3月份以來，肥城分公司在省、市公司的領導下，按照《實施方案》的總體部署，加強領導、積極行動，精心預備和布置，開展了形式多樣的作風建設學習教育活動，使全體干部職工都接受了一次全面、系統的作風教育，加深了對開展“作風建設年”活動的熟悉和認識，收到了較好的教育效果。

一、“作風建設年”活動與“請進來，走出去”相結合

好的服務是企業發展的一項重要內容，肥城分公司營業廳利用客戶辦理業務的有利時機，在積極向客戶推介各項增值業務的同時征求對公司的意見和建議，將客戶的意見建議整理起來作為分公司工作改進的重要指標，在營業廳內設置意見簿，方便各類客戶提出各種類型的意見建議，全方位地改進工作作風。分公司網格經理利用外出安裝、維修的時機向用戶征求意見建議，從產品、服務、行業等各個方面聽取，促進了活動的開展。

二、“作風建設年”活動與“改革創新攻堅年”相結合

2018年是公司確立的“改革創新攻堅年”和“作風

建設年”，肥城分公司積極在改革創新上下功夫，創造創新工作方法，實現了2018年工作開門紅，在以后的工作中分公司將加強作風建設，促進每位干部員工都做到清正廉潔，以浩然正氣保障各項業務發展。

三、“作風建設年”活動與“大走訪大調研大改進”相結合

肥城分公司利用掃樓入戶時機開展工作調研，進一步了解分公司經營發展狀況和存在的問題，聚焦重點，創新思維。在走訪中向用戶詢問了對公司的看法和建議，對產品的認識和理解，公司自身有哪些實現高質量發展的思路、措施及規劃。分公司定期召開會議，共同商議企業有哪些具體問題需要地方政府部門協調解決，對下一步的高質量發展有何意見和建議。各位干部員工本著實事求是的原則，暢所欲言，建言獻策，促進“作風建設年”活動開展。

四、集體學習與個人學習相結合

自“作風建設年”學習教育活動開展以來，肥城分公司按照上級的部署要求，精心部署學習教育，迅速掀起了學習熱潮。為確保學習教育取得實實在在的效果，采取集中學習和個人自學相結合的學習制度，按照配檔表要求組織學習，并就學習情況進行討論交流，促使學習常態化。這樣活躍了學習形式，創新了學習方式，有力推動了“作風建設年”學習教育向全體黨員干部職工深入推進，營造了良好學習氛圍，取得非常好的學習效果。

五、“作風建設年”活動與服務型政府相結合

要想把工作干好，就得樹立好的工作作風。肥城分公司積極與老城街道辦事處對接洽談，多次上門找到街道黨工委書記商討購買公司服務用之于老城敬老院等公益機構，務實的工作作風讓分公司迅速與老城街道民政辦、扶貧辦達成對接，談成了一項業務。

六、“作風建設年”活動與個人工作崗位相結合

“不忘初心，牢記使命”是黨的十九大的關鍵詞。肥城分公司在職工座談會上同樣向員工們提出了兩個問題，一是中層干部自主選擇留在廣電網絡的初心是什么？二是年輕員工當初選擇來廣電網絡的初心是什么？兩個問題引起員工們的深刻思索。

“作風建設年”活動與個人結合的同時，也與崗位相結合。分公司營業廳從營業受理上，大力實施文明窗口服務，嚴格推行“規范化服務”，嚴守服務承諾和文明服務公約。對營業受理的裝、移、修以及客戶投訴、咨詢由營業窗口負責服務到底，為客戶提供一流的服務。網格嚴格推行入戶規范化服務，入戶工作人員必須佩戴工作證件。分公司為入戶員工印制了服務名片，方便了客戶與服務人員直接聯系，提高了服務效率和水平。技術部門嚴抓線路服務，一直把線路整治作為提高服務質量、降低客戶投訴的重要環節來抓，每月定時對城區、鎮街重要線路進行巡查，全力根治線路雜亂、搭掛、交越、老化等現狀，使全市因線路故障導致的問題大幅下降，有效地降低了客戶的投訴率。