小蘇，本名蘇子豪，2023年11月入職公司，目前是日照市區分公司山東路工作站一名客戶經理，因年輕和善，被熟識他的客戶親切地稱為“小蘇”。

入職一年多，他認真落實主動運維工作要求，走訪、服務電視客戶2270戶、寬帶客戶1095戶。2024年，在他負責的片區內，有線電視客戶保有率達到了104.80%，寬帶客戶保有率達到了137.91%。那么，小蘇到底有什么保客戶的秘訣呢？

秘訣一：及時響應，化解誤會

作為片區客戶經理，上門安裝維修、故障排除是最基本的工作。在小蘇負責的網格片區內，不管什么時候，哪怕是刮風還是下雨，只要客戶需要，他都會第一時間上門解決問題。去年夏天，萊頓小鎮一民宿賓館老板報修無法上網，客戶很著急要求必須馬上去維修。按照服務工作規范要求，小蘇馬上給客戶打電話詢問情況，剛介紹完自己是廣電網絡的客戶經理，電話那頭就傳來憤怒的聲音“抓緊快來修！你看看你們廣電的這個網，我就不該聽他們的用你們的網！”。電話掛斷之后，小蘇也沒多想就直奔客戶家去。到現場后，他馬上進行了排查，發現是因為路由器被恢復出廠設置，才導致無法上網，跟廣電的網絡沒有關系。他把路由器進行了重新設置后，耐心地跟客戶進行了解釋。客戶不好意思地說：“因為有顧客入住她一時心急，打電話的時候態度不好，希望諒解。”臨走之前他與客戶互存了聯系方式，以后有問題方便直接聯系。因為他的耐心服務，“投訴客戶”轉變為“忠實客戶”。之后，這個客戶還將增加的房間也改用廣電的網絡，還向周邊民宿同行進行宣傳。

秘訣二：抓住時機，高效服務

小蘇緊緊抓住民宿裝修有利時機，通過張貼通知、個人走訪，宣傳公司產品和服務。去年年初在后大洼、前官莊安置區就發展了兩個民宿賓館百余個終端。為了確保民宿能用上、用好廣電產品，小蘇有時晚上十一二點還在客戶家中安裝調試，僅3月份個人便安裝數字電視92戶、寬帶65戶。去年夏天一天晚上11點多，一家名為依山伴海的民宿公安監控上連設備出現故障，導致客人不能正常辦理入住。小蘇接到報修電話后立即驅車趕往民宿，很快處理好了問題，酒店老板對廣電的服務贊不絕口。小蘇用高效率、高質量的服務贏得了客戶的一致好評和信任，也帶來業務上的發展，2024年，小蘇所負責的片區內新增電視客戶500余戶，寬帶新增300余戶。

秘訣三：初心如磐，篤行致遠

作為一名片區經理，小蘇不僅日復一日將應盡的責任落實，更是堅持從細節做起，不斷進取，以良好的工作狀態和飽滿的工作熱情投入到工作當中去，始終以客戶為中心的堅守，“凡事先想一點、多動一步”的真誠服務，為他贏得了客戶的普遍認可和無數贊許。

在其片區內有這樣一位大爺，因村居尚未拆遷，其所居住的平房線路老化嚴重，導致電視信號時斷時續，小蘇在空閑時間時不時幫助大爺調試信號，并且在上門期間教會大爺使用回看點播功能。每當這時候大爺總會說：“小蘇啊，又麻煩你了，我這一把年紀的老頭子，眼睛看不清光，就想聽著電視聲音。”蘇子豪總是回答：“不麻煩，這就是我應該做的，您跟我爺爺差不多的年紀，有什么事您招呼我一聲兒就行。”

熱情的服務，真誠的幫助，讓許多客戶都成了他最忠實的粉絲，大家都相信他、信任他。通過踏實的工作，小蘇贏得了客戶信賴，更保住了客戶，這就是他的秘訣。

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