五月的榮成，景色秀美、氣候宜人，正是奮斗好時節。

無論是美麗的海邊漁村，還是“候鳥戶”扎堆的海景小區，大家經常看到一個背著工具箱的青年忙忙碌碌、穿梭來往，他一臉憨笑、言語樸素，看似“不講究”，卻是廣電客戶深深信賴的“小陳管家”。

“小陳管家”本名陳偉，是威海榮成分公司嶗山服務站的客戶經理。2024年，小陳上門服務1200余次，個人發展新用戶200余戶，線上維護客戶近2000人，銷售廣電手機卡158張，被評為2024年度全省“優秀網格員”、威海市公司先進員工。

人雖年輕但業績出色，源自小陳自有一套的“土味”服務風格；小陳不會喊高大上的口號，但安裝、維修、續費、辦卡甚至是賣家電樣樣能干，服務片區居民知道，有電視、網絡業務找小陳管家準能行。

說起來，小陳從“小白”到“業務能手”也不過短短幾年，老師傅們笑他辦事不夠“滑”，他卻說，“我笨那我就有啥說啥，能干啥就干好。”

小陳的“鐵桿”客戶群中，擁有一副遠近聞名“炮仗脾氣”的王大爺是比較典型的一位，王大爺要求高、脾氣急，嘴上不饒人，讓很多網格經理打怵。

有一次，王大爺家中電視突然信號中斷，報修電話打來時，大爺的聲音里充滿了憤怒。面對“暴走”的王大爺，小陳沒有過多解釋，只扔下一句“大爺您別急，我10分鐘內到”，就匆忙趕往王大爺家。經過仔細檢查，發現故障是線路老化引起的，小陳二話不說就開干，換線調試，中途因工具不全小陳還跑回單位取，來來回回折騰好幾趟。

看著小陳只管悶頭干活，也不會說場面話，王大爺故意逗他，“真是個笨的，這么費勁要不別修了”。“那不行，說好給您修好的！您別嫌我笨，我答應您的事說啥也得辦成！”盡管當天的維修過程幾經波折，但小陳的專注、踏實卻得到了王大爺的認可，自此以后，大爺續費、辦新業務等都點名找他，“小陳這個孩子實誠，不會彎彎繞，我就信他”。

小陳的實誠體現在工作的方方面面。

“李姐，你是看我發的宣傳微信才看到“全能王”這個套餐吧，其實我覺得對于您的需求來說，這款固移融合套餐更適合”。面對業績壓力，小陳從不盲目妥協，對待每一個客戶他都仔細分析客戶需求，推薦最適合的套餐。

他把客戶當街坊鄰居、當自家親戚，不搞套路推銷，只說大實話。越是相熟的客戶他越是上心，對待客戶的需求仔細對比產品，挑選最適合他們的。逢年過節發條暖心短信，路過客戶門店順道進去嘮嘮家常，幫助獨居老人采購生活必需品，看似隨意的舉動，卻讓信任在點滴中生根發芽。

有啥說啥，能干啥就干好，小陳的“笨”反而讓他贏得了更多客戶的信賴，業績自然水漲船高。2024年，小陳片區的續費率達到了90%。

工作以來，小陳不僅得到了本地客戶的認可，也逐漸在外地客戶群中打開了知名度。

“大哥，這事你放心，我保證您來了榮成，家里電視網絡都能正常使用。”目前，小陳負責的片區以“候鳥戶”為主，很多客戶會在來度假之前聯系小陳幫忙辦理各種業務，在他的工作信條里，沒有“可能”“盡量”這樣的模糊詞，也不允許“遺忘”，只有說到做到的硬氣。

“我不跟客戶花里胡哨介紹業務，我只會在他們需要的時候告訴他們怎么做最實惠，”小陳說。

海景房比較潮濕，小陳到客戶家檢查電視網絡開通效果時，會順便幫客戶檢查家中的線路和各種電器，遇到有問題就及時幫助客戶解決，或維修或置換，解決了客戶的麻煩也收獲了客戶的信任，有時候還直接增加多經收入，小陳把主動運維理念入腦入心，隨著口碑的傳出，他“小陳管家”的名號在小區里如雷貫耳。連續幾年，小陳的多經任務都是超額完成，2024年實現多經收入近50000元。

辦事“笨”但事事上心，說話“土”但句句算數，與客戶關系“鐵”但從不敷衍，小陳用最“土味”的真誠，把服務做到客戶心坎里。他相信比起華麗的承諾，實實在在的行動才最有分量；比起亮眼的數據，客戶豎起的大拇指才是最高榮譽，這就是他的“土味”服務哲學——不玩虛的，只做真的！

《奮斗者足跡》專欄面向公司員工長期征稿。即日起，《奮斗者足跡》專欄下增設詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業價值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務的鮮活故事、營銷案例、創新技術及工作思考建議等內容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結支持員工工作、關心員工職業成長、關注員工需求的好經驗、好做法和好成效。

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