本網訊 根據省公司統一部署，在市公司的大力支持下，東阿分公司從宣布方案，到報名、選崗、競崗、投票，經過兩天多的時間，3月19日晚，東阿分公司所有崗位人員全部由全員民主投票產生，至此“東阿分公司改革競崗選崗”工作全部結束。在改革完成后，為了使員工盡快熟悉新的崗位職能及工作要求，公司安排第一時間對人員進行多方面的培訓。

EBOSS系統操作培訓。EBOSS系統是業務受理的重要工具，所有業務操作的正確性、規范性、準確性直接決定了產品能否正常使用，以及用戶對產品體驗的滿意度，因此，培訓的第一堂課便是針對所有營業員的EBOSS基本操作培訓。培訓中，由淺入深，既考慮到剛剛接觸EBOSS系統的營業員的接受程度，也提醒著原營業員需要注意的相關問題。經過這次培訓，使所有營業員均可正常為用戶進行業務辦理。

釘釘系統操作培訓。經過本次改革之后，原鄉鎮人員及勞務派遣人員由公司統一管理，因此考勤也提上了管理的日程。為了方便外出作業人員打卡考勤，公司選用了釘釘軟件。為了使員工能夠快速了解釘釘考勤的方法，專門開設了一堂培訓課，講解了軟件的功能，以及日常打卡的操作流程。

客戶服務培訓。為進一步提高服務質量，杜絕不規范服務行為引起的用戶不滿，達到保戶增收的目的，專門制定了客服考核辦法，對一些日常行為進行規范。為使員工對客服考核的方方面面了解的更加透徹，在培訓過程中專門進行了講解，并對重點環節進行了強調。同時，專門對派工系統進行詳細講解。派工系統是了解用戶報修情況以及工單修復情況的唯一渠道，也是有效提高服務質量的平臺，因此培訓過程中將派工系統的各項功能進行了全面的講解和示范。

技術培訓。用戶體驗感的好壞直接與工作人員的技術程度相關聯。因此在培訓過程中對寬帶相關的技術，像光纜接續、路由器的調試設置、雙向業務的接通與操作等各方面進行了現場操作演示。

績效考核講解。員工工資的構成以及如何賺取更多的工資是所有員工關注的熱點問題，培訓使員工充分了解工資的構成及測算方法，促進了員工工作的積極性。

為達到培訓目的，在每次培訓后，都現場對參培員工進行實際操作測試，現場打分并記入考核。接下來，東阿分公司還將繼續開展各種培訓活動，用以提高員工的綜合素質水平。