墾利區分公司牢固樹立“用戶為根，服務為本”服務理念，采取多種措施切實提升服務質量和服務水平，推動客戶服務工作不斷規范化、精細化。
墾利區分公司強化技術學習，加強對維護人員的業務知識、技能水平的培訓，提高線路維護，確保光纜線路暢通，為業務發展打下良好的基礎。為培養員工過硬的業務素質和綜合服務能力，舉辦了各種技術討論會，提高員工學習技術熱情，并促使大家相互學習、交流，共同進步。同時，強化服務體感，要求客戶服務人員注意培養良好的個人素質，在處理工單的同時，多用謙詞敬語，給予用戶充分的尊重，讓他們的服務體驗更為舒心。
分公司為提高工作效率，建立了特事特辦機制，對于突發故障，簡化申報流程，優先處理，實現全員全業務精通，保證在第一時間為用戶處理各類故障。在開展優質服務示范活動中號召全體員工在為用戶做好分內服務的同時，多多奉獻愛心，特別是多對老弱殘疾等特殊群體進行關懷，增加用戶黏性。
通過內外兼修，墾利區分公司員工的綜合素質得到了普遍提升，客戶服務質量得到了廣大用戶的一致好評，樹立了“山東有線”良好的品牌形象。
