8月5日，日照分公司收到一封來自日照市政務服務中心的表揚信，贊揚公司派駐市政務服務大廳的工作人員潘紅霞，“在為群眾辦理有線電視業務時，利用下班時間為群眾提供延時服務、上門服務，到群眾家中更換機頂盒，工作態度佳、服務意識強，展現了個人良好的政治素質和業務能力，樹立了山東有線為民服務的良好形象。”

潘紅霞是市區分公司市政務服務大廳的一名營業員， 2009年7月來到單位，十年來一直在營業廳工作，目前在市政務服務大廳窗口工作六年了。作為公司派駐服務大廳的工作人員，她深知這個崗位的重要性，除正常的收費、辦理業務等工作外，還擔負著接待來訪用戶，協調公司與服務大廳關系，受理用戶咨詢、投訴等工作。

2019年市區分公司按照省、市公司改革落實要求，率先進行深化改革，考核側重現金流，充分調動員工的積極性。近期省、市公司舉行“高質量服務  擂臺大比武”活動，市區分公司全體員工本著用心服務，讓用戶滿意的服務理念，很多同事都利用下班時間上門服務，為用戶更換機頂盒、收繳收視費、更換配件。潘紅霞就是其中一員，望海小區、太陽海岸、新城花園、東西明望等各社區都留下了她服務用戶的足跡。

8月2日下午，臨近下班，窗口來了一位老人，說家中電視不能看了。潘紅霞詳細了解情況，通過BOSS系統查詢，發現用戶家有線費沒有到期。通過跟老人交談，得知他在家一刻也離不了有線電視，而電視現在是什么情況完全說不清楚。潘紅霞馬上聯系片區客戶經理，得知其正在入戶維修，并已提前預約好其他用戶，到老人家維修時間可能比較晚。想到老人著急看電視，潘紅霞便主動承諾，自己下班后上門查看。下班后，潘紅霞匆忙騎上自行車趕到城建花園用戶家里，經過檢查，發現是電視機的視頻沒有調對，她一會兒就幫老人調好了視頻。老人重新看上了電視，露出了欣慰的笑容，并連連表示感謝。

像這樣跨前一步、主動服務的事，在潘紅霞的日常工作中還有很多很多。付出總有回報，潘紅霞的工作得到了市政務服務大廳領導、同事們的一致好評，更收獲了用戶的滿意和肯定。

在“高質量服務  擂臺大比武”活動中，市區分公司員工時刻恪守山東有線“用心服務  用戶至上”的服務宗旨，主動放棄節假日、下班休息時間，用心用情、真摯熱忱地為每一位用戶服務，不斷擦亮山東有線的金字服務招牌。