青州分公司提高從業人員素質，提升窗口服務質量和企業窗口形象，高質量完成各項全國文明城市創建任務。

走進青州分公司的營業大廳，文明用語、服務規范的公示牌隨處可見，營業員們熱情細致地為客戶提供服務。營業廳大廳內公開位置張貼服務標準、服務項目、行業規范、投訴監督電話、投訴處理記錄，營業員工作期間必須穿著工作服、佩戴工作牌保持儀表整潔、精神飽滿、文明服務。

在創建全國文明城市工作過程中，青州分公司高度重視，召開專題會議安排部署。同時，從服務質量、方式、內容、環境等方面入手，抓好硬件、軟件設施建設，全面提高優質文明服務水平，營造良好的創城氛圍。重點從細節入手，在各營業大廳內設置了飲水機、雨傘、輪椅、老花鏡等便民服務設施，廳內外運用宣傳欄、LED電子屏等多種形式刊播社會主義核心價值觀，講文明樹新風等公益廣告，并張貼禁煙標識，設立無線WiFi體驗區，并專設了無障礙通道標示牌等等。

青州分公司將持續提升窗口服務水平和質量，提供文明優質服務，讓“用戶滿意，更讓用戶感動”的理念深入人心，確保高質量完成各項創城任務。