本網訊 1月28日上午，即墨分公司客服人員收到開發區用戶微信信息：“非常感謝咱開發區的同事，大年初三就上門幫著解決機頂盒的問題，太感謝了，真的應該點贊！”

原來，1月27日正月初三，臨近中午，開發區服務站接到公司內部客服人員電話反映開發區栗行村有一用戶家中機頂盒冒煙了，看能否幫忙解決。因受疫情影響，客戶經理李洪起首先撥打用戶電話征求意見可否登門查看，在征得用戶同意后就戴上口罩備齊物料登門排查。經現場查驗原來是由于當村該條供電線路電壓過高損壞了機頂盒。李洪起向用戶說明了具體情況，推薦了最新享TV產品套餐，用戶欣然接受。但由于現場測電發現電壓還高，擔心機頂盒二次燒壞，李洪起先給用戶換上了周轉盒，約定在供電部門解決電壓問題后再聯系更換。

走出用戶家，李洪起想到，既然是供電原因可能不止這一戶出現問題，但經聯系內部客服、站上電話目前尚無報修電話打來。怎么辦，他急中生智，又回到剛換機頂盒的用戶家中，說明來意，在用戶父親的幫助下，又聯系到了另一同樣問題的鄰居，也現場推薦了享TV，更換了機頂盒。

考慮問題可能依然存在，李洪起又把相關情況匯報給開發區站長王飛，王飛當即安排梳理該村用戶。開發區站積極通過電話回訪方式逐一聯系用戶，待確認后好統一安排登門服務。

目前正處新型冠狀病毒感染肺炎疫情時期，我們面臨的是危機更是時機。一線員工的堅守肯定會為我們贏來燦爛的明天，所有堅定地堅守，贏得了客戶信任，值得點贊。疫情無情，有線有情。山東有線，加油！