蘭山分公司積極響應防控新型冠狀病毒肺炎疫情，嚴防嚴控。自2月2日接到市公司《關于疫情防控期間切實做好營銷工作的通知》后，蘭山分公司高度重視，緊急將通知下發全體職工，所有一線人員可通過微信、QQ等社交軟件與用戶視頻溝通業務，通過釘釘、電話進行外呼通知到期用戶。

黃靜，一名堅守在營業廳的黨員，在疫情最猖獗時候，家人勸她請假，但她卻毅然決然的選擇堅守在一線，和同事們一起用心服務進廳的每一位用戶。她說：“我們是服務群眾的，這個時期更應該堅守在崗位，即使面對疫情，也必須做好服務工作。”在接到用戶打來的報修電話時，黃靜主動用微信視頻的方式，一步一步教用戶如何解決固障，用戶對她的耐心服務表示感謝。在接待來營業廳辦理業務的用戶時，她以飽滿的精神狀態做好服務，并為每一位用戶送上防疫的小知識，受到用戶的好評。

黃靜用視頻方式教用戶維修固障

營業員張金輝每天到營業廳，先對自己全面消毒，再用消毒液對營業廳的每一個角落進行擦拭，擺好體溫計、酒精洗手液等，便開始有條不紊為用戶辦理業務。她說：“要對每一位走進營業廳的用戶負責。”正月初六，接到一位老年用戶的電話，因老年人不會用手機繳費，又無法出社區，張金輝主動要求，到老人居住地送發票，取現金。張金輝說：“非常時期，宅在家里的人更需要我們的服務。”

張金輝與用戶電話溝通業務辦理

蘭山分公司除了加大對營業廳消毒力度、做好員工體溫測量記錄，各營業廳還主動承擔起宣傳疫情防控措施的義務，多渠道開通線上業務受理，線下做到周全、溫暖服務，不僅得到了用戶的肯定與好評，也促進了業務發展。

營業員與用戶隔門收費