沂南分公司多措并舉,不斷轉變工作作風,提高工作效率,努力提升精細化運營管理水平,有力促進了各項任務指標的完成。
分公司根據工作崗位,制定、不斷完善鄉鎮站“十必做”和科室“十必查”工作清單,并開展月度評分考核。在營維員上門服務清單中,要求營維員在做好安裝、修障工作的同時,為客戶提供更優質的服務,如做好機頂盒貼,核對客戶信息、更新資料,指導用戶操作使用廣電網絡產品并積極引導升級,推薦用戶綁定微信公眾號,隨身攜帶清理工具幫用戶清理線路、整理垃圾等。通過這一系列舉措,不斷提升服務質量,樹立良好口碑,規范營維員服務保障。
此外,強化鄉鎮站站務管理,進一步規范晨會制度,要求各鄉鎮站每天必須組織召開晨會,對前一天作簡要工作小結、點評,做好會議記錄。分公司科室負責人以上中層人員及鄉鎮站負責人每人每周至少撰寫一篇周日志上傳至公司工作群,內容豐富翔實,注重提升質量,加強工作交流與分享等。
下一步,沂南分公司將狠抓各項工作落實,以精細管理促精致服務,致力打造一支強執行力隊伍,奮力做強做大沂南廣電網絡事業。