墾利區(qū)分公司緊緊圍繞省、市公司工作部署，大力加強(qiáng)市場(chǎng)職能建設(shè)，以保戶(hù)為基礎(chǔ)，以提質(zhì)增效為重點(diǎn)，做實(shí)轄區(qū)內(nèi)到期用戶(hù)享TV置換和用戶(hù)新發(fā)展工作。用好“新、質(zhì)、效、細(xì)、速”五個(gè)方面推動(dòng)市場(chǎng)各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)步發(fā)展，提前超額完成全年智能終端任務(wù)。

新。是求新。以新享TV的功能優(yōu)勢(shì)和寬帶優(yōu)化后的優(yōu)質(zhì)效果，大膽一改往年的慣例，選擇邀請(qǐng)朋好友優(yōu)先推薦使用，到地推現(xiàn)場(chǎng)讓其現(xiàn)身使用說(shuō)法，打消其他用戶(hù)顧慮，有效提高用戶(hù)的訂購(gòu)業(yè)務(wù)。

質(zhì)。是提質(zhì)。嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量關(guān)，從安裝時(shí)限到教會(huì)用戶(hù)使用方法，明確要求。加強(qiáng)《山東有線(xiàn)全省客戶(hù)服務(wù)手冊(cè)》和線(xiàn)上新開(kāi)流程的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，按照服務(wù)時(shí)限進(jìn)行維修、安裝、反饋，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平，保障用戶(hù)得到快捷、方便、舒心的服務(wù)。

效。是重效。注重主推高價(jià)值或兩年以上套餐，提升ARPU，努力爭(zhēng)創(chuàng)收。為突出效果，地推現(xiàn)場(chǎng)或營(yíng)業(yè)廳總是把高價(jià)值套餐辦理單放在顯眼處，利用用戶(hù)的從眾心理自己主動(dòng)看辦理情況，再通過(guò)業(yè)務(wù)分解分析，推動(dòng)高價(jià)值套餐訂購(gòu)。

細(xì)。是抓細(xì)。根據(jù)不同社區(qū)情況，分別制定高價(jià)值套餐任務(wù)、新開(kāi)任務(wù)、置換任務(wù)、喚醒任務(wù)的比例，按照側(cè)重點(diǎn)不同每個(gè)社區(qū)一個(gè)活動(dòng)方案，每社區(qū)一考核。對(duì)高價(jià)值套餐營(yíng)銷(xiāo)成功的，現(xiàn)金紅包當(dāng)時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，并要求實(shí)行成功案例，一例一分享的辦法，發(fā)工作群中，供大家一塊學(xué)習(xí)，促業(yè)務(wù)提升，共同進(jìn)步。

速。是增速。樹(shù)立立刻行動(dòng)的積極工作心態(tài)，各種節(jié)日活動(dòng)的組織、各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)度，把握好時(shí)間節(jié)點(diǎn)，有計(jì)劃的提前向前推進(jìn)，設(shè)立進(jìn)度督查部室，形成剛性閉環(huán)促進(jìn)落實(shí)管理。