本網訊 日前，沂南分公司組織服務窗口部門認真細化服務規范，力求從根本上提升公司服務質量和水平。

隨著發展規模的擴大，沂南分公司在積極發展業務的同時，始終沒有放松對服務的要求。為進一步嚴格服務規范，公司自4月份起，利用兩個月時間，先后針對營業廳、各維修站、客服部的服務水平進行分析，查找這些部門在服務中存在的問題和不足，廣泛組織員工座談，研究解決方法。根據員工建議，這些窗口部門在認真剖析本部門服務工作的同時，均已完善和細化了自身的服務管理辦法和落實措施。

與此同時，為進一步增強全體員工的對外服務意識，分公司結合省、市公司下發的高清暢享館營銷及購高清暢享館送高清電視的營銷方案，迅速組織學習傳達，并下發文件，要求人人肩上有擔子 個個身上有壓力。綜合部還制定了《常見用戶提問及回答》小冊子，下發至各部門，廣大員工正以部門為單位進行集中學習，以統一的口徑解釋公司的業務及政策，方便員工在日常工作中更好的解答用戶咨詢，并對工作中使用的文明用語進行了規范。