今年以來，沂南分公司不斷強化內部管理，提高客服服務水平和服務能力，五措并舉打造品牌客服。
完善創優考核辦法，將工作態度、綜合能力、實際業績等納入考核內容，實行個人考評與逐級打分相結合，考核結果與實際收入掛鉤。
加大培訓力度，著重從電話禮儀、規范用語、電話營銷策略、投訴處理技巧等方面入手，提高業務能力，增加用戶滿意度。
圍繞服務用戶，合理設置電話通道，減少用戶等待時間，提高服務效率。
增設咨詢專崗，加大與相關科室的橫向溝通，充分了解相關業務情況和施工進度，方便用戶咨詢，把用戶的怨氣、怒氣轉化為和氣。
強化市場營銷意識，拓展銷售渠道，充分利用電話服務平臺，加大增值業務宣傳，引導用戶的消費需求。
