墾利區分公司為提升用戶滿意度和社會美譽度，對營業廳硬件環境和營業員應知應會軟件指標加大管理，提升服務質量和服務水平，確保各項服務規范落實到位。

加強環境設施建設。營業廳室外衛生整潔有序，為方便用戶停車辦理業務，規定營業廳附近不允許停放員工車輛，員工車輛一律停放后院。室內窗、桌、椅、設備干凈明亮，各區域標識清晰，一目了然，環境舒適溫馨，尤其是老年服務區域的設定與提示進一步彰顯廣電人文細膩關懷。

加強營業廳氛圍營造。及時跟進策劃活動，印制宣傳頁、吊旗、X展架和條幅，放置在顯眼位置。近期城東營業廳TCL樣品展示臺打造完畢，電視機、空調、冰箱、洗衣機、智能鎖區域規范，有助于提升產品銷售，提高營業廳營業收入。

加強服務規范提升。注重服務禮儀培訓，從形象、儀態、溝通、商務禮儀四方面不斷強化訓練，提升專業化服務水平。加強班前、班后會的召開，每天調度用戶數情況，及時安排客戶經理專程上門服務，將保戶工作落到實處。

加強營銷技巧培訓。不斷強化營銷技能，通過優秀員工現場說教的方式，手把手演示，全員掌握高價值套餐、多經產品銷售技巧，成交業務辦理能力。

加強BOOS操作規范。市場部定期進行BOOS業務檢查，每月業務辦理的新增、喚醒用戶逐項對照員工提交業務單核對，一戶不落，續費用戶選擇部分隨機抽查，假一罰十，有效提升營業員細心、認真工作的態度。