本網訊 城陽分公司立足客戶視角，聚焦用戶產品使用痛點難點問題，創新工作辦法，通過落實落地“廣電社會監督員”“廣電愛心工程師進社區”兩項發展舉措，進一步提升服務質量。

2023年，城陽分公司出臺《廣電社會監督員招募方案》和《廣電愛心工程師進社區實施方案》，從外部監督和內部提質兩方面同時發力，提升產品與服務水平。

公司從廣電生態伙伴、對廣電有突出貢獻者以及“以老帶新”政策升級的老用戶中招募“廣電社會監督員”，通過使用廣電產品，有針對性地反饋產品改進優化建議。截至目前，公司已成功發展66名社會監督員，成功搭建起了公司與用戶點對點、點對面的直接溝通橋梁。公司還同步推進“廣電愛心工程師進社區”工程，升級原有廣電網絡進社區服務，指定技術人員到各個社區包片服務，有問題及時登門解決。在實際工作中，公司“愛心工程師”除幫業主解決有線電視收視問題之外，還提供如異網寬帶維修、家電維修等暖心公益服務，受到轄區居民的廣泛好評。

為擴大公司及廣電品牌的社會影響力，公司線上、線下同步推進兩項舉措落實，線上通過公眾號、抖音號、電視開機廣告、小區業主群、城陽公司愛享群等進行政策宣傳、業務推廣；線下通過工作站和業務路演發放宣傳單頁、海報，并為城陽居民提供業務咨詢。城陽分公司通過兩項政策落實，有力提升了工作效率和用戶滿意度。