去年11月份以來，冠縣分公司自鄉鎮到城區逐步進入續費高峰期，為打好用戶保衛戰，冠縣分公司組織開展了全員“走訪停機用戶”活動與提前預催費工作，結合到期用戶情況，劃定全員幫扶片區，提前對到期用戶進行走訪收費，確保用戶及時繳費。

在“走訪停機用戶”工作中，分公司要求全體員工利用下班時間，上門走訪欠停用戶，走訪用戶范圍是轄區所有住戶和商業房。領導班子成員親自帶隊，將后勤科室劃分到幫扶片區，每周一次走訪。掃樓掃村掃戶入戶走訪前，各片長合理安排和調度，充分做好各項準備工作，提供用戶詳細資料（在用、欠停、報停），對用戶進行分類（主機、副機、寬帶）。通過對客戶“走訪結親式”調查，與用戶展開面對面交流溝通，深入摸清每一位客戶的實際停機原因、收視方式、電視機使用情況、寬帶、收看節目喜好等信息，同時要求必須向用戶介紹全業務，對走訪用戶的情況進行詳細登記，每周統計匯總走訪用戶全公司通報，對有意向用戶著力跟蹤。

通過大家共同努力，實實在在拉近了與用戶的距離，推薦適合用戶的融合套餐，提高了用戶的滿意度，對完成增值業務起到了良好的推動作用。