“以前只注重工作，認為把手頭工作干好就行了，通過這次學習，我又掌握了不少業(yè)務知識和實際操作技術，這樣的培訓還是經(jīng)常開展好！”客戶經(jīng)理小張高興地說。入冬以來，郯城分公司針對廣大員工平時忙于工作、學習放松的實際，充分利用冬閑時間適時組織客戶經(jīng)理開展學習培訓活動，以此為他們做好下步工作“充電”。這是該公司著力提高客戶經(jīng)理業(yè)務水平而采取的有效措施之一。

為切實提升網(wǎng)格客戶經(jīng)理的業(yè)務水平和操作能力，公司通過采取幫助分析營銷策略、加強業(yè)務培訓、定期業(yè)務考核等有效措施，加強網(wǎng)格經(jīng)理管理，促進日常業(yè)務健康穩(wěn)步開展。一是幫助分析營銷策略。在每周調(diào)度會上，反饋網(wǎng)格內(nèi)客戶變動情況、營銷策略，通報完成情況，溝通工作中存在的問題，做好工作分析和當月的工作計劃，總結(jié)經(jīng)驗。為他們理清工作思路，快速處理故障、做好限時服務、優(yōu)質(zhì)服務等奠定堅實基礎。調(diào)度會上，工作先進業(yè)績較突出的的職工分享經(jīng)驗，業(yè)績相對落后、工作不夠扎實的人員，對比找差距，會場上剖析、表態(tài)，公司班子、中層跟進到網(wǎng)格化責任片區(qū)現(xiàn)場逐戶、逐項予以落實。二是加強業(yè)務技術培訓。培訓學習重點采取集中培訓和個人自學相結(jié)合、理論學習與實際操作相結(jié)合、實際操作與模擬操作相結(jié)合、專題培訓與遠程講座相結(jié)合、軟件學習與模擬考試相結(jié)合的方式，增強培訓針對性，真正起到了“因人施培”的效果，提高了職工學習的積極性和主動性。培訓內(nèi)容包括網(wǎng)格客戶經(jīng)理工作職責、宣傳方式、營銷策略和技巧、上門服務規(guī)范、售后服務等。為了保證培訓效果，重點以黨的十九大報告精神為重點，結(jié)合當前公司內(nèi)各專業(yè)管理工作與員工技能的實際和需求，通過集中講課、自學、現(xiàn)場教學、模擬演練等方式組織學習，從而讓員工在工作中學習，在學習中實踐，在實踐中不斷提高提升安全、管理、服務水平。三是每月定期考核獎懲。考核內(nèi)容主要為當月業(yè)績完成情況，主要包括續(xù)費增戶、安全生產(chǎn)、用戶資源情況、營銷政策、套餐資費、新產(chǎn)品業(yè)務知識等，并將考核成績與績效工資掛鉤，激勵先進，鞭策落后，推動企業(yè)經(jīng)營工作穩(wěn)步開展。