“我門的電視費到期了，這兩天天氣不好，我們老兩口行動不方便，沒想到廣電網絡工作人員上門給辦理了續費業務，這服務太周到了！”昨日，家住在招遠金鳳小區的市民王阿姨由衷地稱贊招遠廣電網絡的工作人員。王阿姨今年74歲，孩子在外地工作，平時就她和老伴兩人在家，“以前家里的電視費都是我女兒回家給辦的，這不最近我女兒去外地出差了，得春節后才能回來，可電視費到期了，挺急人的。”廣電網絡工作人員在了解情況后，當天就上門給辦理了續費業務。

春節前，正值招遠分公司城鄉續費高峰期，為全力保障用戶續費，招遠分公司工作人員以熱情周到的服務，為用戶們留下了良好的印象。

招遠分公司按照城區用戶和鄉鎮用戶進行分類后，分別交由城鄉網格人員。在城區，由后勤人員和營業人員通過電話提醒各種原因不續費的用戶，安排網格人員和營業員結對子，通過真情服務挽留用戶。針對農村網格散、廣以及用戶白天有事忙的特點，招遠分公司安排后勤人員和鄉鎮站人員結隊子，利用晚上時間，挨家挨戶上門走訪，工作人員詳細了解用戶的收視情況、生產生活情況以及用戶的身體狀況，通過溝通，增強用戶對鄉鎮營業部工作人員的了解，以此提升用戶粘性。對暫未聯系上的用戶，通過用戶鄰居將催費單轉交給用戶，保證用戶能及時獲知繳費信息，便于工作人員二次上門續費。

招遠分公司還專門組織了營銷政策和文明服務禮儀培訓，要求每名員工做到話術統一、微笑服務、禮貌服務、用心服務，努力在現場營造和諧友好的氣氛。公司要求營業廳每名員工，緊緊抓住與用戶溝通的機會，加大寬帶等增值業務的宣傳營銷，把廣電寬帶的技術優勢、優惠政策跟用戶說通講明，盡最大努力拉升增值業務發展空間。續費期間，招遠公司出臺了激勵政策，讓每個員工既有壓力、又有動力，確保完成今年的續費任務。