每年的1、2月，正是冠縣分公司的續費高峰期。為全力做好保用戶、保存量工作，提升續費率，冠縣分公司以新春用戶大拜訪為契機，深化服務力度，延伸服務面，做到“三個堅持”，多措并舉，全力保障續費工作。

一是堅持新春用戶大拜訪活動。公司全體員工編入七個片區，每天每個片區抽出兩名同事，由公司領導班子帶隊，進入小區、村莊、用戶家中進行上門拜訪活動。為確保活動效果，公司要求各拜訪小組必須嚴格按照時間要求進行上門拜訪活動，不得遲到或者早退，每組每人必須做到有效拜訪10戶，每組每人都要有收獲（新裝一戶或復活一戶）。

二是堅持電話通知，短信提醒服務。由營業廳提前一個半月打印出下個月用戶到期明細分發給各片區，要求各個片區在用戶到期一個月前進行電話通知。到期前一周而沒有續費的，要逐一與用戶見面。用戶到期戶后而沒有續費的，要弄清用戶未續費原因進行登記，由綜合部進行回訪。

三是堅持有線電視續費送禮品活動。公司首先準備了20、50元的優惠券，對于處于續費與不續費之間搖擺的用戶使用，爭取用戶續費。其次為續費有線電視兩年的用戶贈送白酒一提，鼓勵用戶續費。送禮品活動讓用戶得到了實惠，受到用戶的廣泛歡迎，也提升了續費率。

這“三個堅持”，本質上堅持的就是為用戶服務。面對未來更加激烈的市場競爭，做好服務工作尤其重要，冠縣分公司在以后的工作中將繼續以優質的服務來感動用戶，用優質的服務來發展業務。