“我最近一段時間不在家，到臨沂孩子家住，你給辦理電視暫停業務吧，我以后回來住再使用”。日前，家住郯城街道后東社區的李大爺向入戶調研的郯城分公司工作人員說出心中的打算，工作人員當場為其申請辦理了暫停手續。這是該公司開展入戶調研為民解難題的一個縮影。

針對個別用戶到期后多次電話催繳續費無果、有的電話打不通、停機、有的家中無人居住等諸多情況，為進一步了解用戶真實動態，摸清未續費情況，郯城分公司組織各鄉鎮有線電視站、后勤部室深入轄區村莊、社區，在村干部的協助下，走村入戶，開展“訪民情、解民難、促發展、樹形象”用戶走訪調查活動。 

走訪中，公司要求重點圍繞“條件差、困難大、工作推進慢的鄉鎮社區”進行全面調研，對用戶反映的問題做到句句有回復、件件有著落。工作人員到居民家中與群眾進行零距離接觸，面對面交流，同時發放宣傳彩頁，講解業務優惠政策，對即將到期的用戶提醒繳費，對到期未續費的用戶詢問原因，并動員續費或辦理暫停業務，以便后續使用。對于不會操作數字電視和寬帶網絡的用戶，公司員工現場進行示范操作，確保用戶學會使用方法，對于行動不方便的用戶提供定期上門服務，現場為其辦理業務，此舉拉近了廣電網絡與用戶間的距離，進一步樹立了廣電網絡良好的品牌形象。