本網訊  日前，郯城分公司圍繞“鞏固老用戶，激活休眠戶，發展新用戶”這一主題，積極研究對策，進一步加大續費工作力度，提高欠費用戶續費率，確保用戶數量穩定。

工作中，郯城分公司將用戶按照城區用戶和鄉鎮用戶進行分類。城區用戶安排網格人員和營業員結對子，先由營業人員通過電話外呼進行欠費催繳，了解用戶不續費的各種原因，再安排網格經理上門服務收繳，通過真情服務挽留用戶。針對農村網絡散而廣、用戶少以及農村用戶外出打工或白天忙于農業生產的特點，鄉鎮站人員利用晚上時間，挨家挨戶上門走訪，或白天深入田間地頭與用戶面對面交流，進而提高續費率。針對暫未聯系上的用戶，采取將繳費單轉交給用戶鄰居，保證用戶能及時獲知繳費信息，便于工作人員下次上門續費。續費期間，公司還出臺了有關獎懲政策，讓每個員工既有壓力、又有動力，確保用戶不流失，較好地完成續費工作。同時，公司還緊緊抓住與用戶溝通的機會，積極發展新用戶，著力加大廣電網絡業務的宣傳營銷，爭取更多的用戶辦理廣電網絡，努力提升產品的黏著度，全力確保用戶數量穩中有升。