面對日益激烈的市場競爭形勢，萊州分公司乘借省公司“改革創新攻堅年”的強勁東風，牢牢抓住提前續費這條主線，全員參戰，多措并舉，以從嚴從緊從實的戰斗姿態全力打好“鞏固用戶”這場攻堅戰。

在時間要求上“緊起來”。對2018年應續費電視和寬帶用戶，全部實行提前一個月完成收費工作，即每月底前完成下一個月到期用戶的收費工作。對于集中到期交費的村莊、社區，由各營業部按照提前續費的時間要求，提前做好下月續費計劃，填寫提前續費計劃表；對于應續費零散用戶，由營業部網格經理采取電話通知、上門催收等方式開展提前續費工作。當月續費結束后，對于當月續費率達不到目標值的，根據實際續費率按照掉戶比例進行扣罰。

在工作流程上“細起來”。各營業部提前調取到期用戶資料明細，細化到每家每戶，確定責任人，提前準備續費工作。在開展續費工作前兩天，聯系村委、小區物業確定收費地點，并通過電話聯系、張貼通知、村內喇叭廣播等形式進行預熱宣傳，力爭家喻戶曉。在第一輪提前續費工作結束后，根據用戶續費情況，科學安排好后續續費工作，使提前續費壓茬推進、環環相扣。對于不續費用戶，網格經理一律實行“三個必須”，即必須上門、必須與用戶見面、必須說明不續費原因。

在督導落實上“嚴起來”。一方面，進一步強化領導責任。各包區經理對所包營業部提前續費工作進行現場指導，定期召開調度會議，總結經驗，查漏補缺，部署工作任務。另一方面，突出營業部主任責任。各營業部主任實時在公司決策群發送現場收費照片，內容包括營業部主任、網格經理、收費現場，市場部根據提前續費計劃逐一落實工作開展情況，對續費現場按要求進行檢查，對未及時發送照片、不符合要求以及弄虛作假不達標的營業部，給予營業部主任一定懲罰。另外，加大抽查回訪力度。提前續費工作與網格經理績效考核緊密掛鉤，由客服部對到期暫停電視用戶按比例進行隨機抽查回訪，對到期暫停寬帶用戶進行100%抽查回訪，根據抽查結果，對未按要求催費的，對網格經理進行扣罰。公司對各營業部提前續費工作進展情況、檢查情況及考核結果實行一周一通報，扣罰金額當月落實到個人。目前，全市提前續費工作全面鋪開，用戶保衛戰初見成效。