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青州:突出主責主業 提升三種能力

今年以來,青州分公司增強“主責主業”意識進一步細分用戶市場,加速業務轉型,打造廣電網絡特色服務,著力提升市場營銷能力、綜合服務能力和市場競爭能力,力爭廣電網絡發展實現新突破。

緊密圍繞市場,提升市場營銷能力。進一步強化市場意識、競爭意識,樹立市場觀念、合作觀念,充分借鑒電信等企業的市場營銷成功經驗,創新廣電網絡的市場營銷模式和服務模式。主動適應市場需求,加強營銷能力建設,優化營銷整體效能,并科學劃分營銷層次,制定有針對性營銷策略,不斷提升針對性營銷和精準營銷能力與水平。

突出用戶為本,提升綜合服務能力。堅持“用戶為中心”,進一步加強營業網點建設,健全完善基礎服務設施,提升營業廳服務功能;建立健全用戶回訪機制,強化員工業務知識和服務技能培訓,并大力推行服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質量零差錯、服務結果零投訴的“四零”模式服務,突出抓好服務質量和服務效率,持續推動服務與市場、用戶和業務產品有效對接。同時,積極研究市場變化,認真分析客戶特征,細分用戶群體,選準營銷與服務切入點,緊貼用戶需求,延伸服務內容,進一步提高服務能力與水平。

注重發揮優勢,提升市場競爭能力。深入推動傳統有線電視業務、高清互動點播業務、雙向寬帶業務及其他增值業務融合發展,著力培育和打造廣電網絡品牌特色服務,大力發展集團客戶和集體交費村,努力提升廣電網絡核心競爭力。同時,進一步擴大優質客戶基礎,加快提升廣電網絡業務市場影響力,提高市場占有率。


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