海陽分公司客服部根據市公司新增加的六大類考核指標要求，重新編寫了《2018年客戶服務考核工作要求及注意事項》，將客服考核的相關工作要求及注意事項進行了匯總整理，具體到每一個工作細節的落實都與考核掛鉤。
為保證培訓效果，客服部人員到基層營業部面對面詳細解讀，并耐心聽取一線客戶經理的意見與建議反饋。培訓中，客戶經理認真聽講，踴躍發言，熱情討論，從不理解到理解，從過去的怠慢認識到現在的不敢怠慢，從過去的被動服務理念到現在的主動服務理念，產生了良好的效果。會后，各營業部趁熱打鐵，拿著手冊逐項對照，自覺查找服務短板，認真總結，主動與客服部交流溝通，找差距，提升自己的服務意識和水平。開發區營業部主任在培訓會上主動發言，他說的那句“服務只有更好，沒有最好；滿意只有起點，沒有終點”贏得了大家熱烈的掌聲。
