臨朐分公司按照“界定清晰、規模適度、無縫銜接、方便管理、相對穩定”的原則，通過科學劃分網格、規范運行流程、強化保障措施，形成了“網中有格、格中有人，人在格上、事在格中”的服務管理格局。

“多虧了你們廣電的網格員張博來檢查線路，要不是他及時通知物業，俺不知道還要在電梯呆多長時間呢。”居民王新說。原來，網格員張博接到他所負責的網格片區文博園小區用戶的電話說家里電視無信號，他馬上前往排除故障，發現總電源箱沒有電，隨即告知用戶耐心等待來電時，突然聽到電梯里有人呼救，他又立即聯系物業進行維修，10分鐘后，恢復通電,王新脫困，文博園小區電視故障也順利排除。

像這樣的小事在網格員日常工作中是經常會上演的小插曲。為提供優質的網絡傳輸和維修維護服務，讓管理更加精細化、服務更加精準化，臨朐分公司建立了網格化管理服務制度，以營業部為單元，建立了17個基本網格，各營業部根據各客戶經理的管轄片區，又分為若干獨立網格，17個營業部主任為網格長，客戶經理為獨立網格員。

去年以來，臨朐分公司按照“界定清晰、規模適度、無縫銜接、方便管理、相對穩定”的原則，結合城區、農村實際，根據行政區劃、人口分布設立基本網格和獨立網格。網格員每天就用戶家庭消費情況、收視習慣、意見建議、維修維護情況等方面信息進行重點收集，對發現的問題，逐級上報到網格長、公司領導班子，協調予以解決。   

為便于實施網格化管理，該區強化組織保障，層層劃分責任，建立網格化管理工作聯席會議制度，統籌協調中心轄區內各級網格開展工作，加強各網格間的協作配合，并將其納入營業部年度工作考核。

通過科學劃分網格、規范運行流程、強化保障措施，臨朐分公司網格化管理實現無縫覆蓋，形成了“網中有格、格中有人，人在格上、事在格中”的服務管理格局。

此外，公司還將網格長和網格員的照片、聯系方式制作成公示牌，安裝在網格醒目位置；設計制作“民情聯系卡”，發放至各家各戶。截至目前，臨朐分公司共制作信息公示牌131個，印發“民情聯系卡”3.6萬張，實現了“小小一卡通，服務到家中”的網格精細化服務，方便了用戶，贏得了用戶好評。