代理員在農村有一定的威信和人脈，是公司發展的生力軍，是客戶經理重要的業務助手。一年以來，海陽分公司堅持選好、管好、用好代理員，產生影響和帶動一村的聯動效應，網格管理工作增添了新的生機和活力。

區分層次，選好代理員 。

通過村干部舉薦、用戶自薦和客戶經理發現等方法，區分不同層次，重點選拔在村里有一定影響力、號召力、親和力的代理員。

一是選村干部。比如村會計、婦女主任，他們熟悉村情民情，了解農戶家庭實際情況，可以利用處理村內事務的機會，不論什么時間、何種場合，隨時都能開展業務宣傳和上門服務，也不會引起用戶的反感。這類人選只要支部書記同意，本人愿意即可。

二是選有群眾威信的人。趙家莊村代理員趙新諾是一名電工，多年來，他一直無償為村民提供相關的服務和幫助，在村民中具有良好的人緣和微信，并且他素質強、覺悟高、有遠見，善于做思想工作，許多新矛盾、新問題，經他出面馬上迎刃而解，辦理業務也事半功倍，避免了許多負面影響。

三是選有影響的個體戶。個體戶在村里經營百貨、農資等，他們與村民經常往來，關系融洽，有一定的影響力，搞宣傳用戶易于接受，營銷成功率高。同時，把他們的店面作為山東有線的業務代理點，在店外懸掛牌子、張貼海報，在店內展示宣傳資料、產品，每個店面都成為了廣電網絡宣傳的陣地，發展業務也就得心應手。

嚴格規范，管好代理員

一是搞好業務培訓。除了公司、營業部組織的業務培訓外，由客戶經理根據季節性特點，不定期把代理員湊到一起座談交流。內容主要以公司各類業務政策為主，把廣電網絡的優惠政策、有線電視區別于網絡電視的優勢，向他們講明說透，教會他們一些營銷話術，讓他們給用戶算經濟賬。平日代理員遇到解決不了的問題，我確保以最快的速度響應，讓代理員感受到重視和信任的程度。

二是協調好各方面關系。除了培訓外，客戶經理重視與代理員日常關系的維系，與代理員交朋友，節假日都要到他們家里拜訪，進一步鞏固和加深感情。平時進村安裝維修，都會提前與代理員聯系和溝通，處理完后簡單地拉拉家常，也從中了解到他們的思想動態，防止被挖墻腳。很多時候，順路把代理員的快遞從鎮上捎過去，為他們提供方便。

三是落實好行為規范。要求代理員做到“三個必須”：必須按照公司的制度和規范操作，必須在營業部的指導下開展業務，必須在代理員的業務范圍內活動。落實到具體行動上，就是要宣傳和發展好本村有線電視業務，負責催繳有線電視收視費，協助營業部開展營銷活動，自覺為用戶提供維修服務，及時收集和上報用戶意見、建議等。讓他們明白，工作不能無業績、無作為，任何時候都不能起反作用。

激發活力，用好代理員

一是發揮好宣傳作用。把每個代理員的家都發展成“有線之家”。用戶有不懂的業務，首先會就近找代理員。在村里搞宣傳時，有用戶提出要看看效果，客戶經理就帶用戶到代理員家里現場體驗，進行優勢對比。每逢現場營銷活動，客戶經理都與代理員一起選場地、支帳篷、掛橫幅、放錄音，一起張貼海報，入戶發放宣傳頁等等。由代理員張貼的山東有線宣傳海報、貼紙等，大街小巷隨處可見，墻上、線桿上、光交箱上、村廣場邊上，無處不有，營造了濃厚的山東有線收視氛圍。

二是發揮好續費作用。首先，對即將到期用戶，由營業員提前一個月電話通知到用戶，可就近找本村代理員提前續費優惠。提前把各村用戶名單遞送給代理員，讓他們超前開展工作。對到期未續費的用戶，由代理員上門收取，多次上門仍未續費的，由客戶經理協同代理員再次上門，實在堅持不續費的，做好信息記錄，以便日后跟蹤營銷。同時，根據公司要求，對網內網外用戶進行排查摸底，專門建立了臺賬，注明用戶詳細信息，隨時喚醒和策反。

三是發揮好服務作用。首先讓代理員成為“業務通”，能熟練掌握高清電視點播，會操作各項功能，并能維修一些簡易故障，在用戶需要時能夠第一時間幫助用戶解決基本問題。趙家莊村代理員趙新諾就是位技術能手，由于具有電工基礎，大部分問題他都能夠自行解決，既減少了用戶等待時間，又大大減輕了客戶經理的工作壓力。公司開展“新春用戶大拜訪”活動時，客戶經理由代理員協同，為用戶送福上門，想用戶所想，急用戶所急，幫用戶所需，受到了用戶的熱情歡迎。辛安營業部客戶經理張林濤，通過發揮代理員作用，他所管理的7個網格村有線電視續費率達到89%，寬帶續費率85%，新增有線231戶，新增寬帶303戶，其中代理員業務占80%以上。