2018年是公司確立的“改革創新攻堅年”和“作風建設年”，深化改革，創新轉型，改進作風，狠抓實干是高唐分公司2018年的工作重點。

為了更好更細地做好2018年的增戶保戶工作，完成各項經營任務目標，高唐分公司領導班子經過詳細研究決定打破原有的大鍋飯模式，本著公平合理的原則將城區現有的南城、北城兩大片區根據新舊小區、用戶存量、區域地址和線路分配情況進行了細分。南城、北城每個片區下再細化為2個網格，合計4個網格。每個網格用戶規模4600余戶，配有2名專職營銷人員負責轄區內用戶關系維護、業務受理、到期續費/催費、新戶發展、小區駐點地推、業務政策宣傳等相關營銷工作。原有片區安維人員工作不變，在片區經理的統籌安排下做好各自轄區內用戶安裝維修工作，確保服務質量不打折。網格細化后，通過績效工資與網格經營發展情況掛鉤的考核辦法使安維人員和網格人員各司其職的同時又互相關聯，大家齊心協力，出謀劃策共同維護著各自的“自留地”。

結合省市公司2018年的“用戶大拜訪常態化實施方案”，高唐分公司制定了詳細的拜訪活動方案和考核辦法。明確每個員工每天的走訪任務目標，每周例會對拜訪情況進行通報排名，還首次將4個支撐部室按照人員比例公平合理地劃歸到4個網格，并在所屬網格中劃分出一個100戶以上的小區歸支撐部室負責。要求各支撐部室負責人直接對接片區經理和網格人員，了解負責小區的情況，支撐部室在做好本職工作的同時還要做好負責小區的用戶關系維護和保戶增戶工作，并積極參與所屬網格的各種地推和大型節假日宣傳活動。同時，還將支撐部室績效工資與所屬網格經營情況掛鉤，以此來扼殺“敷衍了事”、“事不關己高高掛起”的不良工作作風。

高唐網格細化管理實行近1個月以來，取得了不錯的效果。4個支撐部室在自己負責的小區內按部就班地進行用戶拜訪活動，對小區內住戶情況進行摸底排查并詳細登記，拜訪結束后會及時與網格人員進行交流，取長補短。網格人員也結合用戶拜訪根據各自轄區內到期情況進行政策宣傳、催費、提前續費、回收設備等相關工作。需要全員參與掃樓時，片區經理和部室負責人提前溝通協調統籌安排，劃分小組整理好上門入戶的詳細名單，杜絕重復上門引起用戶反感。

片區網格要管好各自的“自留地”，支撐部室也有了自己的“責任田”，但“自留地”和“責任田”之間并不沖突，還是互相關聯密不可分，要有好的收成還需要大家共同努力讓二者都有好的產出。高唐分公司網格細化管理讓公司員工人人身上都有責任感，同時也打破了一二線的局限，加強了各部室之間的交流合作，為順利完成2018年各項經營任務目標打下了堅實的基礎。