“自從與廣電網格經理微信互加后，我可以及時了解廣電網絡的新業務以及優惠套餐，也可微信支付費用，真是太方便了。”日前，家住郯城街道后東社區的小李高興地說。

近年來，郯城分公司為確保用戶最小流失，首先做到提高服務質量，各網格負責人做到全面了解自己片區用戶的信息，平時多與用戶溝通交流，用真情打動用戶。上門回訪時認真詢問產品使用情況，介紹最新套餐業務政策，征詢意見建議，填寫用戶登記表。對異網用戶詳細了解資費情況，認真登記產品到期時間，耐心介紹廣電網絡產品優勢，積極推介全業務政策。同時，針對客戶平時繁忙及外出務工等實際，為更加方便用戶咨詢或辦理廣電網絡業務，節省用戶到營業廳的時間，分公司還開展了用戶微信營銷活動。活動中，分公司全體員工爭取與自身維系用戶進行微信互加，及時在微信平臺里與用戶更新廣電網絡的新業務以及優惠套餐，方便用戶隨時詳細了解廣電網絡業務。分公司員工也主動把聯系方式告知用戶，讓用戶可直接咨詢廣電網絡業務，也主動利用下班時間在線回答用戶的咨詢，這樣既配合了用戶的時間，又滿足了用戶的需求，同時也拉近了用戶與網格人員之間的距離，贏得了廣大用戶的一致好評，也為企業的進一步發展打下了良好基礎。