本網訊 東阿分公司認真落實省市公司“改革創新攻堅年”工作部署，切實做好客服常態化提升工作，近日，組織營業員進行了服務能力提升專項培訓。

4月20日下午，東阿分公司組織各營業廳營業員以及營銷客服相關人員，開展了服務提升培訓活動，重點對營業員服務規范、服務禮儀；溝通技巧、營銷話術、投訴處理方式方法及處理流程和時限要求等常規服務項目進行了培訓；同時對POP海報繪畫制作技巧，EBOSS系統操作注意事項，新TV智能機頂盒功能以及簡單故障處理，路由器設置及安裝等實際操作技能進行了現場模擬培訓。

為做好培訓工作，營銷客服部自編自導自拍自演了視頻短片，將服務禮儀及注意事項通過“短劇”的形式，展示了不同場景、不同話術產生的不同營銷結果，增加了培訓的可視性，使參加培訓人員對話術應用更易理解；另外，由營銷客服部員工現場為大家演示了營業員標準站姿、坐姿動作和基本要領。通過培訓，使營業員對服務標準和服務規范有了更深的認識，對提升客服質量起到了促進作用。