自五月一日開始，萊州分公司抓住營銷黃金時節，全員動員，重點突破，奮力趕超各項市場目標進度，將用戶保衛攻堅戰推向高潮。

這次營銷保戶活動，主要以“288一年電視+一年寬帶”為主推套餐（試點），推動用戶保衛戰全面開花，努力實現提升有線用戶續費率和寬帶續費比例的目標。在推進措施上標本兼治，突出三個重點：

一是控制流失，鞏固在網用戶規模。一方面著力抓好提前續費工作。通過手機短信、電話提醒、上門服務等方式，讓用戶在到期前一個月續費，減少用戶轉網機會，確保續費率。同步跟進到期不續費用戶的后期跟蹤和信息整理工作，實行再次上門，最大限度挽留用戶。另一方面實行線上線下多渠道交費。在利用支付寶、微信、電子銀行、掌上營業廳、淘寶官方店、銀行代繳、銀行托收的基礎上，進一步打通電視機掃碼支付，加大支付渠道的宣傳和推廣使用，實現銀行的便捷支付和實時業務訂購。另外，加大高清組合套餐推廣。推進高清機頂盒的置換工作，進一步凸顯高清優勢，加大寬帶組合套餐、電視機套餐、手機套餐推廣力度，對高清寬帶用戶全部開通雙向業務，以組合套餐綁定用戶。

二是深度挖潛，擴大新增用戶規模。實行全員營銷發展用戶，公司部室人員每人每月新發展或者清繳有線電視或寬帶用戶至少一戶，目標任務按時序進度列入雙月績效考核。進一步細化營業部網格考核，開展客戶經理“每日有單”活動，即客戶經理每天至少完成一單業務，可以是清繳、新增、電視機銷售或增值業務訂購。大力發展集團用戶，以智慧社區、智慧黨建、養老、文化扶貧等為切入點尋求政府購買服務，發展新用戶。利用智慧酒店、DTMB等方式擴大賓館、酒店、醫院、養老中心等的有線電視覆蓋范圍，增加集團用戶。

三是激活休眠用戶。各營業部制定活動方案，調取2010年10月整轉開始到2018年12月底的全部用戶檔案，根據用戶暫停或轉網原因，把握時機，采取靈活措施清繳喚醒用戶，重點對近三年來暫停用戶、注銷用戶、轉網用戶由網格經理按照區域分工，細化責任，落實到人，按照時間表、路線圖，逐一上門清繳喚醒。

“五一”節日期間，每個營業部開展了兩場現場營銷活動，公司部室人員積極參與，深入一線，與網格經理并肩作戰，有力地遏制了用戶流失趨勢，提升了新增業務，用戶保衛攻堅戰成果喜人、持續向好。