為盤活農村業務,莘縣分公司高度自覺下移重心,優化農村網格職能,加強代管員隊伍建設,加大宣傳推廣力度,提升服務質量,增加用戶黏度,農村業務發展呈現出新氣象。
一、重視農村市場營銷。莘縣農村有線用戶占全縣用戶的87%,是全市農網用戶最多的分公司,做好農村保戶增戶是公司的重點工作。前期,公司班子奔赴各鎮街農村進行調查研究,考察網絡運行、機房管理、用戶續費、代管服務等各方面情況,了解業務發展中存在的問題及其他運營商政策等。市場工作開展中,將重心下移,采取政策傾斜,增加營銷力量,積極開拓農村市場,為保戶增戶和業務發展奠定基礎。
二、優化農村網格職能。目前,莘縣分公司將24個鎮街劃分為4個營銷網格,明確4名網格經理,其職責是根據省市縣公司工作要求,指導、督促鎮街代管員政策宣傳、產品推廣、業務辦理、用戶服務等;組織代管員在鎮街農村舉辦地推路演、上門拜訪活動;建立代管員服務支撐體系,解決代管員營維工作中遇到的實際困難,力爭做到網格經理是代管員的主心骨和代言人。分公司還將網格經理原來負責的勘察設計、施工監督、竣工驗收等工程工作逐步分離出來,由縣公司工程技術部統一管理,使網格經理將主要精力投入到農村保戶增戶和業務發展中。
三、加快農村網絡改造。在農村同軸電纜網日趨老化的現實情況下,根據市公司的規劃設計和代管員的普遍要求,在部分鎮街試行全光網絡改造的市場政策,鼓勵代管員進行網絡改造,提高網絡信號傳輸的穩定性,減少損壞率和維修次數,提升用戶體驗。
四、優化代管隊伍建設。工程技術部抽出專人到現場對鎮街代管員手把手進行培訓,提高代管員的維修服務水平;網格經理與代管員共同上門入戶,了解用戶情況,強化代管員與用戶的聯系與溝通,與代管員協同共管并肩戰斗,形成一個合作、互助、共贏的新模式。
五、加大農村地推活動。近期,莘縣分公司以“紅五月營銷競賽”為契機,進一步完善了年度營銷活動計劃。公司將持續進行地推路演、有獎促銷活動,積極宣傳新產品、新功能、新政策,針對不同用戶群體推出靈活的業務套餐,實行差異化服務,滿足不同消費者需求,力爭農村業務發展實現新突破。