今年以來，諸城分公司認真貫徹落實省市公司“改革創新攻堅年”工作部署，緊緊圍繞“鞏固用戶”主題，開展了一系列扎實有效的措施，“鞏固用戶”工作取得實效。

嚴格執行日考核制度。市場部每天將《保戶工作日報表》發送至工作群中，對各部室電視用戶/寬帶用戶年凈增量、日凈增量進行考核排名，如出現掉戶現象，相關部室負責人須向分管領導說明掉戶原因并給出解決措施。在考核前一日保戶工作的同時，日報表也給出各部室第二天到期用戶明細，對第二天的保戶工作進行指導。

實行班子成員包靠制。班子成員對包靠部室的保戶工作進行日常督導，幫助包靠部室查找掉戶原因，維護與當地黨委政府的良好關系，爭取保戶工作有利政策，解決實際工作中遇到的保戶難題。

做好提前續費工作。當前市場競爭已白熱化，競爭對手對用戶的拉攏誘惑手段層出不窮。面對當前競爭形勢，做好提前續費工作是保用戶的有力抓手。提前續費可為后期開展離網用戶攻堅戰爭取寶貴時間，可鞏固忠誠用戶陣地，確保忠誠用戶基本盤，避免給對手可乘之機。

加大清繳力度。對短期離網用戶進行重點清繳，科學分析離網原因，針對性做工作。要進一步優化對離網用戶的服務，對因事不便到營業廳交費的用戶，可預約上門辦理業務；對有轉網意向的用戶，要上門做好講產品講解工作，用我們的產品優勢和優質服務留住用戶。

對長期休眠用戶制定針對性優惠政策。通過拜訪長期離網用戶，摸清離網原因及當前競品使用情況。制定優惠政策，在競爭對手產品即將到期時進行重點營銷，促使用戶回流。

開展營銷活動，以任務促保戶。結合重大節日及重要節點，開展營銷活動，以當前保戶工作的重點難點為考核方向，科學制定任務考核及獎懲辦法，人人頭上有指標，激勵員工努力完成保戶任務。

以全業務村建設促保戶，努力爭取“政府購買服務”項目。全業務村建設是增進用戶黏性的有效手段，也是做好保戶工作的有力抓手，“政府購買服務”可大大減輕用戶經濟負擔。2017年以來，諸城在林家村鎮、皇華鎮建成兩處全業務村，有力支撐了保戶工作的開展。

利用文化惠民政策、扶貧政策促進保戶工作。要用好用活文化惠民消費補貼、扶貧補貼，精心謀劃，提前籌備，確保文化惠民消費卷發放時“搶得到，補得多，用的好”。