讓廣大農民在鄉村文化娛樂中有更多獲得感、幸福感是山東廣電網絡的使命。棲霞分公司負責人在走訪用戶時強調，要結合《煙臺分公司2018年用戶保衛工作實施方案》的通知要求，進一步推廣棲霞分公司好的經驗做法，建設豐富多彩的美麗新農村。

日前，為盡快落實市公司保用戶、提升續費率工作，棲霞分公司將深入學習貫徹《煙臺分公司關于用戶保衛戰工作實施方案》的指示精神，發揮好牽頭作用，切實落實農村有線電視用戶續費和催繳催收任務。近日，分公司充分利用一早一晚、雙休日、節假日業務發展的有利時機，在全市20個營業部廣泛開展了“控制跑漏轉用戶流失、鞏固在線用戶數量”的活動，通過全員行動走街串巷、登門拜訪、進村入戶等方式，在全市迅速掀起保用戶提升續費率的濃厚氛圍，架起了溝通用戶的連心橋。

一是提前續費降低用戶流失。為做好用戶續費工作，分公司精心打造，對2個城區18個農村營業部進行了重新劃分，分成4個工作片，每片由一名副經理掛帥，落實未續費用戶拜訪對象，按照用戶數量多少將任務分配到人、責任到人、考核到人。進入4月份以來，全體員工齊上陣、連軸轉，他們深入用戶家中，虛心聽取用戶心聲，詢問用戶意見。同時，通過短信提醒、電話提醒，讓用戶在到期前續費，減少用戶動搖轉網機會，提高續費率。在續費過程中，他們結合農時環節，把握好時間節點，提前做好用戶續費的催繳催收、掃樓掃村宣傳和挽留用戶等工作，對一些過期不續費的用戶做好信息登記，以備后期掃樓掃村時最大程度進行再挽留。

二是加大捆綁式組合套餐推廣。針對農村經濟發展不平衡的現狀，棲霞分公司在一些具備條件的區域通過降低雙向業務開通門檻，通過數字電視附加值形式，加大寬帶組合套餐、電視機套餐等套餐推廣力度，以套餐捆綁用戶，增加公司收入。   

三是細化網格考核辦法。為提高每個網格經理的個人營銷水平和業務技能，分公司把每個營業部網格經理的當月績效與各自片區經營情況進行掛鉤，實行多勞多得、不勞不得。特別是在開展保用戶、提升續費率活動中，他們按照不同區域、不同用戶，確定拜訪對象，同時做到“每日必有單”，每天每個網格經理至少完成一單業務，可以是續費、新增、回收舊盒以及三產任務等，任務落實到戶，責任到人。對到期未續費的用戶，先摸清不續費的原因，然后再做好登記造冊，以便以后有針對性地在走訪中喚醒休眠用戶。

四是深度挖掘集客業務潛力。公司將集客業務納入雙月績效考核的重要一環，明確業務考核標準，按照年度計劃制定的標準進行獎勵兌現。在發展村村響工程、智慧社區建設等集客業務上不限區域、全員參與，各網格經理、村級代辦員大顯身手，充分利用一切積極因素，廣泛與農村兩委干部、致富能手、賓館企業負責人加強溝通，發揮社會各級紐帶關系和人脈關系，全方位挖掘集客業務，取得了明顯效果。截至目前，公司與寨里北洛湯村智慧社區建設項目已經全面完工，增加收入達66萬元，新增寬帶用戶169戶；與桃村高鐵治安卡口監控項目也已達成合作意向，預計可為公司增加收入160余萬元。