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岱岳: 加強營業廳優化 提升服務管理水平

岱岳分公司按照市公司關于營業廳管理優化的工作要求,繼續對各營業廳進行強化管理,結合各營業廳的情況積極采取提升措施。總體思路和要求為“店面靚起來,服務贊起來”。

改善門店形象。整理店招,個別不符合規范的準備統一制作;統一改善櫥窗海報、門條;依據現有情況,盡可能做到讓店面更加醒目。

改善衛生狀況。以工作站作為整體,嚴格區分業務受理區、辦公區、倉儲區,按照相關規定歸置好物品擺放;對所有區域進行徹底清掃,不留衛生死角。尤其是業務受理區,對柜臺臺面、客戶座椅進行了規范要求,必須保持整潔。強調營業員是衛生責任主體,工作站全體人員遵照營業員的要求。

改善宣傳物料。對營業廳的宣傳物料進行全面檢查,撤掉過期宣傳資料,統一制作更換老舊業務展板、單頁;突出重點產品、主推產品的擺放位置,使產品展示更加明顯。在宣傳物料張貼和懸掛時要有“多就是少,少就是多”的辯證認識。          

提升服務水平。營業員以市公司輪訓期間業務培訓老師為榜樣,結合《營業廳服務效能提升指導手冊》的學習,在日常工作中以規范化的儀容儀表、言談舉止、業務受理流程嚴格要求自己,并以學好理論為基礎,將服務禮儀固化客戶服務過程中,從而逐步提高整體服務水平。


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