為進一步提升服務質量和用戶滿意度，打造山東有線服務品牌，近日，臨沂分公司舉辦“客服提升與創新營銷”培訓，省公司內訓師林玲玲、李娜現場進行授課。培訓以視頻會議形式進行，市公司設主會場，縣區分公司設分會場，各分公司客服部、集客部、市場部等共計1000人參加了培訓。

林玲玲老師由“傳水杯”團隊合作游戲切入主題，深入淺出地講授了服務大環境、投訴處理和服務的基本要求，分享了煙臺分公司在服務大環境下的“新形勢、新機會”與“不同類型用戶處理方式”等內容。講課期間穿插搶答、比賽等多種互動形式，培訓現場氣氛熱烈。來自濟寧分公司的李娜分別從如何贏市場、社區與社群營銷、創新營銷要素等方面進行講解，李老師深度剖析了競爭對手的營銷策略及濟寧分公司采取的應對策略，大家紛紛表示受益匪淺，非常值得學習借鑒。

天大地大，用戶最大，服務工作永無止境。臨沂分公司將以本次培訓為契機，進一步強化服務意識，優化服務流程，狠抓服務質量，把公司“真誠面對、用心服務”的理念落實到每一次服務中，加大客服明查暗訪力度，不斷增強用戶滿意度和忠誠度，為公司保戶、增戶作出新貢獻。