為提升公司形象和業務發展，加強員工素質建設，更好地服務用戶，近日，臨沂分公司成立督查小組對各縣區分公司、市直分公司服務窗口和一線員工的服務質量進行了明察暗訪。

此次明察暗訪，采取對營業廳場所突擊檢查和隨機尋找用戶交流了解一線員工服務質量的方式進行。在查訪過程中，發現了營業廳無營業時間牌、客戶意見簿、班前/后會議記錄、省市服務監督電話，以及門楣標牌破損、營業柜臺雜亂、私人物品隨意擺放、地面不整潔、工作人員未著工裝、戴工牌等問題；發現有部分客戶經理除安裝外從未上門走訪，也沒有提前電話通知續費，沒有向用戶介紹雙向點播、時移回看以及多經產品等情況，有極個別客戶經理被反映服務態度極差，在群眾中口碑極壞，導致了用戶流失。對于明察暗訪中發現的嚴重問題，市公司紀委將予以通報。

臨沂分公司將根據此次明察暗訪中發現的問題，加大工作紀律作風整頓，要求各營業廳按照建設標準完善營業廳配置，規范營業人員服務標準，臨沂分公司將大明察暗訪的力度和持續性，加強對客戶經理服務質量監督考核，提升客戶經理技術水平和責任意識，提高服務質量。