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郯城:著力做活保戶增戶文章

今年以來,郯城分公司圍繞省市公司保戶增戶的部署要求,把提高有線電視續費率作為一項重點工作來抓,充分依托營業廳,推出電話提醒、上門收費等措施,提高續費、發展新用戶,確保續費率穩中有升。

為進一步提高續費率,分公司多措并舉,全員動員,著力做活保戶增戶文章。提前通知用戶,堅持電話通知與上門催繳相結合,對即將到期用戶進行電話或上門回訪,了解使用情況,友情提醒續費。讓用戶“先看電視后續費”,與用戶溝通好后,先在營業廳為用戶墊付收視費,再拿著票據上門取費,這樣既保證了用戶的收看,又提高了信任度、忠誠度。以績效考核促收費,堅持人人有任務有指標,將所有到期未續費的用戶,平均到公司所有員工手上,并將其作為績效考核的重要依據,做到人人心中有壓力,個個肩上有擔子。強化服務保用戶,積極開展便民利民服務,為方便用戶繳納收視費,專門安排營業廳人員提前上班、延后下班、做好值班,方便用戶繳費,及時讓用戶看上電視節目。對于不方便到營業廳繳費的用戶實行上門收取,保障用戶收視、交費兩不誤。


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