畢家智慧社區是青島分公司第七營業部2017年發展的智慧社區，發放雙向設備近千戶，創收45萬元，是第七營業部轄區覆蓋用戶最多的智慧社區。今年，通過舉辦社區信息員座談交流會，加深了與各社區的溝通，同時聯合技術部建立了智慧社區聯絡群，以便及時為社區更新上傳內容。

5月初，經過社區走訪聽取意見，部分用戶反映收看不到更新的社區信息，且有升級失敗導致機頂盒循環升級的問題。對此營業部高度重視，成立了升級指導小組，結合用戶大拜訪，組織網格、營業廳人員于5月26日開始進駐畢家社區，逐戶登門，開展檢修、升級、操作指導。

活動為期6天，共計安排入戶指導50人次，指導用戶510戶，檢修故障70余起，現場路演車指導用戶近200戶，大力宣傳了智慧社區產品，提高了有線業務知名度，不少打算轉網或是同時使用其他運營商的社區居民表示將只用有線的業務。

31號樓的施工人員張仁強登門后，發現用戶家沒安裝有線的機頂盒和點播盒，而且用戶還后悔之前交了有線費，一直都沒用，準備這月就停機。經了解，用戶這幾年一直使用某運營商的網絡電視，智慧社區安裝之后還沒怎么用就被用戶自行拆除了。張師傅告訴用戶智慧社區有社區自己的內容，特別是一些很重要的通知，社區也會發布到電視上，而且我們的點播回看是免費的，電影電視劇隨時可以看，另外每家每戶還免費送了10M的寬帶，用戶只需要交有線電視費，其他費用都是社區提供。用戶看完演示連說這么好用我還看網絡電視干嘛，當時就表示近期去營業廳續上有線費。

這個案例也提醒我們，智慧社區的內容建設必須更及時更超前一些，建設初期入戶安裝設備時如果就能展示智慧社區功能和內容給居民們看，效果會更好。同時，要安排專人提前將共性的政策內容或影音資料上傳到智慧社區平臺，既有利于用戶安裝后立刻體驗，又有助于智慧社區的推廣，能更好的起到保戶增收作用。