昌邑分公司按照市公司“2018年保戶工作實施方案”和“關于做好有線電視扶貧工作的通知”的要求，統一思想，迅速行動，制定了切合昌邑實際的套餐及優惠政策，將深入用戶大拜訪和做好地推活動相結合，加強全員營銷理念，創新服務舉措，優化服務環境，不斷提高服務用戶能力，扎實做好保戶發展工作，真正做到保用戶、惠民生。

搶抓有利時機，做好保戶工作。緊緊抓住年前集中續費期的有利時機與開展“用戶大拜訪”活動相結合，進百村、走千家、訪萬戶，征求對廣電網絡的意見，宣傳山東有線的品牌，做好線路檢修、產品體驗、功能指導、續費營銷等服務工作，達到激活休眠用戶、挽留老用戶、爭奪流失用戶，實現政治上有影響，形象上有提升，經濟上有收獲。去年以來，在集中續費期間，全市到期續費用戶有80%辦理了續費兩年的套餐，續費率在85%以上，減輕了全年的續費壓力。同時，做好各項宣傳活動，充分利用營業廳、地推現場和集市、廟會人員集中的地方進行宣傳，擺放單頁、海報、易拉寶等宣傳物料?？蛻艚浝硗ㄟ^上門維修或在小區社區內張貼通知、拉橫幅等形式進行廣泛宣傳，讓用戶知道、了解我們的惠民政策，做好保戶增戶工作。

用好用活政策，做好有線電視扶貧安裝工作。把鞏固發展農村用戶作為工作的重中之重，全面占領農村市場，提高農村有線電視入戶率。進一步與民政局、扶貧辦、文化局、財政局等部門單位聯系對接，按照“政府主導、企業參與”和“以人為本、群眾自愿接受設備”的原則，為全市所有享受政策的貧困戶免費安裝有線電視，進一步滿足貧困群眾日益增長的精神文化需求，打出服務政府、服務群眾的良好品牌。目前，全市3900戶貧困戶已經排查摸底完成，正在展開安裝工作，預計8月底全面完成。

積極參與智慧城市建設，大力發展集團用戶。充分發揮廣電網絡信號穩定、覆蓋面廣的優勢參與智慧城市建設，積極主動向市政府主要領導、分管領導進行匯報，積極主動與智慧辦聯系對接，以組織部基層可視會議系統工程，組織部“三務公開”工程，公安局交警監控項目、人臉識別系統、柳疃鎮平安天網工程，疾控中心疫苗監控等項目為樣板示范工程大力發展集團用戶增加收入。目前，市市場監管局“陽光廚房項目”，市公安局“雪亮工程”正在跟進洽談。

加大整治力度，凈化收視環境。積極與政法委、文化執法局、公安局、市場監管局等部門聯合執法，進一步加大對“小鐵鍋”、非法前端的打擊力度，利用“小鐵鍋”置換回流用戶。集中開展整治行動，加大宣傳力度，堅決取締轄區內的衛星電視廣播地面接收設施和非法銷售行為，減少其對有線電視的沖擊和危害，確保見實效，不反彈，依法遏制非法播出，凈化廣播電視收視環境，使部分用戶回流，發展新用戶。

以服務贏得市場。不斷提高客戶服務水平，通過服務留住用戶，發展用戶。繼續踐行“讓客戶滿意，更讓客戶感動”的服務理念，無論是客戶經理、維修人員上門維修，還是客服人員的電話回訪，都“以客戶為中心”想用戶所想，急用戶所急，樹立良好的廣電網絡形象。