寒亭分公司按照省、市公司“改革創(chuàng)新攻堅(jiān)年”的要求,繼續(xù)深入踐行“以用戶(hù)為中心”, 保持全員營(yíng)銷(xiāo)的長(zhǎng)期性和持久性,將“新春用戶(hù)大拜訪”過(guò)度為“用戶(hù)大回訪”,不斷提高用戶(hù)滿意度,達(dá)到挽留老用戶(hù)、吸引新用戶(hù)的目的。
大力發(fā)展新裝用戶(hù)。建立新建樓房工程款收繳專(zhuān)人負(fù)責(zé)制度,要求各營(yíng)業(yè)部密切關(guān)注轄區(qū)內(nèi)新建樓房的工程進(jìn)度,掌握建設(shè)動(dòng)態(tài),及時(shí)跟進(jìn),加大同開(kāi)發(fā)商的聯(lián)系、對(duì)接力度,確保新建樓房安裝費(fèi)收繳到位。工程按裝完畢后及時(shí)張貼網(wǎng)絡(luò)已覆蓋宣傳貼,為增加新裝用戶(hù)提供保障。
借助“智慧黨建”,大力發(fā)展融合套餐用戶(hù)。借助區(qū)委組織部“智慧黨建”項(xiàng)目,依托政府補(bǔ)貼,各營(yíng)業(yè)部迅速、主動(dòng)同屬地街道、村委進(jìn)行聯(lián)系、對(duì)接,通過(guò)大面積地推宣傳造勢(shì),在提高老用戶(hù)續(xù)費(fèi)率的基礎(chǔ)上,發(fā)展新的“智慧黨建”用戶(hù)。
網(wǎng)格經(jīng)理負(fù)責(zé)制。公司推行網(wǎng)格經(jīng)理負(fù)責(zé)制,網(wǎng)格經(jīng)理要充分掌握、熟悉、網(wǎng)格內(nèi)資源戶(hù)數(shù)、保有戶(hù)數(shù)、用戶(hù)發(fā)展目標(biāo),了解用戶(hù)狀況、用戶(hù)動(dòng)態(tài)和用戶(hù)需求,做好用戶(hù)流失的回訪和業(yè)務(wù)宣傳推介工作,努力提高用戶(hù)保有率。
繼續(xù)開(kāi)展“用戶(hù)大回訪”活動(dòng)。公司繼續(xù)推行全員營(yíng)銷(xiāo)模式,充分利用周六、周日用戶(hù)歇班在家的有力時(shí)機(jī),深入開(kāi)展“用戶(hù)大回訪”活動(dòng),要求全體員工在回訪活動(dòng)中做到五個(gè)“確保”,即一確保全員進(jìn)村(小區(qū))、入戶(hù),二確保跟用戶(hù)面對(duì)面介紹業(yè)務(wù),三確保所有人員熟知公司套餐業(yè)務(wù)內(nèi)容,四確保給用戶(hù)進(jìn)行講解、溝通、交流到位,五確?;顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立營(yíng)銷(xiāo)攤位。通過(guò)跟用戶(hù)面對(duì)面溝通、交流、介紹業(yè)務(wù),了解用戶(hù)的需求,才能取得用戶(hù)的理解、支持和信任。
提前續(xù)費(fèi)。不折不扣地實(shí)行提前續(xù)費(fèi)戰(zhàn)略,對(duì)產(chǎn)品即將到期前,把握有利的收費(fèi)時(shí)機(jī),以服務(wù)用戶(hù)為前提,各營(yíng)業(yè)部通過(guò)電話提醒、現(xiàn)場(chǎng)收繳、上門(mén)收取等方式提前一至兩個(gè)月進(jìn)行續(xù)費(fèi),避免用戶(hù)到期后動(dòng)搖,打好用戶(hù)保衛(wèi)戰(zhàn)。
打造全廣電業(yè)務(wù)村。借鑒、吸納其他縣市區(qū)公司的成功經(jīng)驗(yàn),利用一切人脈資源,找路子、拉關(guān)系,通過(guò)政府補(bǔ)貼一部分、村委承擔(dān)一部分、用戶(hù)自掏一部分、公司減免一部分的形式,大力發(fā)展全廣電業(yè)務(wù)村。公司要求各營(yíng)業(yè)部年內(nèi)至少發(fā)展一處全廣電業(yè)務(wù)村的建設(shè),以此帶動(dòng)新用戶(hù)發(fā)展和保有老用戶(hù)?,F(xiàn)以對(duì)寒亭街道后仉莊村、寒亭街道葉家莊子村、張氏街道三娘廟村按裝完畢,其他四個(gè)村正在進(jìn)行洽談和對(duì)接,爭(zhēng)取六月底前全部完工。
努力提高用戶(hù)服務(wù)水平。熱情、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是取得用戶(hù)認(rèn)可的有效途徑,進(jìn)一步加強(qiáng)用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的管理,注重員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),努力提高員工的服務(wù)水平,杜絕用戶(hù)投訴,取得用戶(hù)的信任,是保戶(hù)增收的基礎(chǔ)。
特色業(yè)務(wù)吸引用戶(hù)。充分利用即將到來(lái)的“世界杯”,加大對(duì)時(shí)移回看、點(diǎn)播等雙向業(yè)務(wù)的宣傳來(lái)提高用戶(hù)關(guān)注度。現(xiàn)已同寒亭區(qū)教育局達(dá)成合作意向,盤(pán)活寒亭教育的“微科”和“公開(kāi)課”資源,并通過(guò)宣傳、推廣快樂(lè)學(xué)堂、同步課堂等一系列特色業(yè)務(wù),能吸引一批家長(zhǎng)用戶(hù)。