“大叔，我是廣電網絡公司的，這是我的工號。您的有線電視8月29日到期，現在省里開展文化惠民活動，搶到文惠券，續費可享受政府補貼，您要是不方便，我現在有券可直接幫您續費。”這是近日海陽分公司客服部主任趙華麗在小區動員用戶提前續費的情景。據趙主任介紹，她負責的小區共158戶，現利用文惠券提前續費111戶，提前續費率達到70%以上，在公司位居第一名。

全省文化惠民消費季活動恰逢9-12月的用戶集中續費期，海陽分公司充分意識到這是動員用戶提前續費難得的良好時機，必須抓緊抓好。為此，公司立即實施了三條措施：一是層層發動，以點帶面。以部門為單位，組織員工通過微信朋友圈廣而告之，讓親戚朋友帶頭消費，通過他們影響和帶動一批。讓每個村代理員參與搶券，有針對性地為用戶進行消費補貼，增強號召力。二是統一話術，規范消費補貼行為。公司要求，職工電話通知或入戶時，必須要向用戶說明自己的工號。用戶說暫時不著急的，可進一步說明；對于有異議的用戶，可以讓用戶到營業廳進行咨詢辦理。各部門留好工號明細表，若用戶對于工號有疑問，打電話咨詢可以跟用戶確認對應的職工姓名。三是配套考核辦法和激勵政策。為配合文化惠民消費季活動，公司適時出臺了2018年度提前續費實施方案，制定了提前續費率目標值和獎罰標準，極大地提高了員工動員用戶提前續費的積極性。據統計，公司現已發動員工搶券用券21萬多元，補貼提前續費用戶4200多戶，目前正把搶券活動深入到村干部和帶頭戶中，讓更多的用戶享受到國家的補貼，通過消費補貼，擴大山東有線的品牌效應，提升用戶保有率。