2018年以來，福山分公司按照集團“作風建設年”要求，立足實際，在抓實抓細上下功夫，干部職工的思想作風意識得到增強，有效激發了干事創業活力，作風建設取得成效。

干部帶頭，率先垂范。年初伊始，公司專門成立作風建設領導小組，明確責任、細化任務，狠抓落實。一是通過開展相關內容學習培訓，深刻領會加強作風建設的重要性。公司黨員領導干部以上率下，學深學透，真正達到思想上有提升、行動上有進步。通過學習教育活動，廣大干部職工在精神上補了“鈣”，作風意識，紀律觀念明顯增強。二是通過查擺問題、整改提高，解決了在作風建設中存在的松、散、懶等畏難發愁不求進取現象。干部帶頭開展批評與自我批評，“紅紅臉、出出汗”已成為常態。轉變工作作風，強化責任擔當，提高辦事效率，自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高已成為干部職工的自覺行動。

立足實際，抓實抓細。今年以來，公司根據存在的問題，把抓實抓細作為加強作風建設的重要措施，確保實效。一是在客服方面，對客戶經理開展經常性的教育培訓，從服務態度到服務用語，每一個環節都要求做到規范標準，如出現服務不到位用戶投訴的情況，公司嚴格按照客服考核給予處罰。對營業廳嚴格按照精細化管理標準，從環境衛生到每一件物品的擺放都力求做到規范有序，并進行不定期檢查。二是在內部管理方面，嚴格日常管理。從環境衛生到作息時間，實行不定期檢查，真正通過規范管理實現作風建設的根本好轉。到目前，公司客服滿意度大幅度提升，每月的滿意度考核都在99%以上。

完善機制，常抓不懈。作風建設是攻堅戰，也是持久戰。2018年以來，福山分公司在作風建設上，不僅與提升客服質量進行結合，而且還把作風建設與加強企業內部管理進行統一。并注重做好作風建設每個階段的總結工作，總結好的經驗做法，建立健全一系列行之有效的規章制度、流程，確保了作風建設的常態化、長效化。目前，立足崗位奮發有為已成為每一名公司員工的自覺行動，干事創業的氛圍濃厚。今后，公司將以鍥而不舍、馳而不息的決心和毅力，把作風建設不斷引向深入。切實通過加強和完善作風建設，推動企業快速發展，實現“兩手抓、兩不誤、兩促進”。