海陽分公司堅持試點先行，以點帶面，在農村建立“有線之家”，讓用戶零距離體驗到“家”的溫暖，進一步增加用戶黏性，促進業務發展。

選定“有線之家”。先由各營業部通過村干部舉薦、用戶自薦和客戶經理發現等方法，區分不同層次，選拔出熱心有線事業、基本素質高，在村里有一定影響力、號召力和親和力的代理員，然后以代理員家庭或經營場所為依托，每個營業部選定3-5個家庭條件較好的代理員試點運行，率先做出示范。在建設上，本著節儉、實用、便于操作的原則，因陋就簡，充分利用好用戶人脈關系、家庭場地、已有的有線電視和廣電寬帶設備，方便用戶就近辦理業務和現場體驗。據了解，今年試點家庭已增加到108戶，這些代理員都樂于接受“有線之家”這種接地氣的家庭服務經營方式。

管好“有線之家”。主要做到“五統一”：一是統一管理人員，明確網格經理為具體責任人，及時上門與代理員對接各項業務事宜，處理好各方面關系；二是統一名稱規范，在家門口和經營場所顯眼處，規范掛出公司定作的“有線之家”牌子，并公示業務內容；三是統一服務范圍，負責為用戶釋疑解惑政策，幫助解決常見故障，辦理續費、新裝業務，現場體驗各種功能等；四是統一營業時間，農忙時早中晚營業，平常日天天營業，也可采取電話預約方式；五是統一培訓形式，實行政策、技術培訓到家，讓代理員能熟練掌握高清電視點播，會操作各項功能，能維修一些簡易故障，在用戶需要時能夠第一時間幫助用戶解決基本問題。

用活“有線之家”。發揮好三個作用：一是發揮宣傳作用。用戶有不懂的政策，就近找代理員解答。用戶提出要看看效果，客戶經理就帶用戶到代理員家里現場體驗，進行優勢對比。每逢現場營銷活動，客戶經理都要與代理員一起選場地、支帳篷、掛橫幅、放錄音，一起張貼海報，入戶發放宣傳頁等。二是發揮續費作用。對即將到期用戶，由營業員提前一個月電話通知到用戶，把各村用戶名單遞送給代理員，讓他們超前開展工作，用戶可以就近到代理員家中繳費。三是發揮營銷作用。代理員與村民經常往來，關系融洽，用戶不論什么時間、何種場合，隨時都能上門咨詢，辦理業務十分方便。據了解，自“有線之家”試點運行以來，代理員辦理的新增業務占到營業部總量的70%，到期用戶續費率都達到了80%以上。