本網訊 招遠分公司為使全體服務人員樹立危機公關意識，明確處理投訴的意義，熟練掌握處理投訴的科學方法和應對策略，根據集團“改革創新深化年”的工作要求和2019年培訓計劃安排，結合當前行業面臨的發展形勢和緊迫任務，于3月28至29日進行了為期兩天的“客戶投訴處理能力提升培訓”。　

此次培訓課程實戰性強，講授內容主要包括投訴案例的研究和探討投訴處理規范及處理技巧等，客服部主任選取了招遠分公司以往的典型案例，從理論和實踐上進行了詳細的分析和講解。公司總計約50人參加了培訓，參訓人員包括了公司一線營業員、客戶經理、業務主管等。

培訓過程中參訓員工學習態度認真，積極思考參與互動討論，大家紛紛表示培訓收獲很大，將學以致用，把學習成果應用到工作中去。為了確保培訓質量，培訓結束后組織了考試，員工們都取得了良好成績。

此次培訓從實際出發,大大提高了大家對客戶服務、投訴處理的認識，規范了處理投訴的技巧與方法，使自身的投訴處理水平和服務能力有了很大的提升。