東阿分公司在完成組織架構調整，優化部門結構，實現網格化管理后，采取工作日報表、上門督導、下鄉調研等各種措施，推進改革不斷向前發展。

工作督導更細化

東阿分公司網格化管理實施后，公司將全年基礎業務、多經業務收現、電視和寬帶續費率、新增用戶等經營任務目標分解到網格、營銷人員、電銷人員，目標明確責任到人。營業部、網格經理分別簽訂了經營目標承諾書，為完成工作目標立下了“軍令狀”。自4月1日起，由市場部每天統計各網格、營銷崗、電銷崗、營業員等一線崗位經營任務完成情況，制作成七個表格，在微信群里進行公布，使營維人員每天都能看到自己任務完成情況，對照先進學經驗，對照不足找原因，有利于下一步有針對性地開展工作。同時，各網格每天將工作完成情況和第二天工作計劃上報本營業部，由營業部對各項工作進行督導，并匯總成表在工作群里進行公布，互相借鑒經驗、取長補短，促進收現、續費、新增用戶等各項業務指標共同提升。

服務督導更深入

公司進行部門優化、組織架構調整后，將人員補充到農村網格和營業廳，7名原城區和二線人員下沉到鄉鎮營業廳和網格工作。為提高服務質量，公司組織營維人員對服務禮儀、Eboss管理、工單響應等內容進行了專項培訓，使一些初到營業員崗位的員工對日常服務和業務辦理流程有了了解，掌握了系統操作常識。公司班子和市場部相關人員分別到每個營業廳了解改革后業務發展情況，新調整崗位人員工作適應情況和工作生活中存在的困難和問題。對營業廳環境、宣傳海報張貼情況、LED屏利用情況以及營業廳物品擺放等細節工作進行了檢查，對存在的問題督促整改。網格化改革后，為每位網格員安裝了派工系統，制定了服務考核辦法，并實時對超時工單進行跟蹤督導，查明原因落實獎懲措施，促進服務時效和服務質量的提升。

市場調研更及時

四月份，東阿分公司進行農村提前續費。為了解續費情況、用戶需求和網格人員工作狀態，分析用戶流失原因，研判續費工作側重點，東阿分公司市場部在農村網格進村續費時，組織人員一方面在現場幫助網格人員辦理業務，向前來繳費的用戶了解有線電視、廣電寬帶使用情況和意見建議，另一方面進村入戶了解群眾收視需求。4月份分別到四個村進行了入戶調研，走訪群眾100余人，對有線電視使用情況、轉網其他運營商寬帶情況、使用天線收看電視情況進行統計分析，并對續費工作中的好的做法和存在的不足進行了梳理，以調研報告的形式在工作群里進行發布。通過數據和詳細分析，使公司經營管理人員和網格人員對續費工作有了清晰的認識，對好的續費經驗進行應用，對不足之處進行改進，為提高續費率，有重點的發展新用戶提供了信息支持。

“改革爭在朝夕，落實難在方寸”。組織架構改革只是邁出改革的第一步，改革只有進行時沒有結束時，改革的陣痛和不適只有在不斷的實踐中，克服一個一個困難，解決一個一個問題，才能把改革的“含金量”挖掘出來。