五蓮分公司深化改革工作開展以來，城南站員工以時不我待的精神狀態迅速投入到工作中，忙起來、動起來、干起來，深入社區提升服務，以實際行動助推改革。

城南站率先實施了“小黑板上墻”，每天將網格經理、營業員、片區營銷人員任務進度清楚的展現出來，每天完成多少、還需要完成多少任務量一目了然。同事之間互相督促鼓勵，你追我趕，推進業務發展。

堅持開展“溫馨服務進社區”活動，網格經理身著志愿服務紅馬甲，挨家挨戶上門走訪，對用戶收視情況進行調查摸底，將印有“只需一個電話，剩下的事情我來辦”服務承諾的便民服務卡上發到用戶手中。同時在小區設置路演現場，向群眾宣傳雙向產品功能、操作方法以及最新業務政策，為后期業務發展打下了良好的基礎。

4月9日， 96123客服熱線轉來學府1號小區用戶陳靜靜老人的表揚電話，對城南站網格經理張崇倉的貼心服務表達誠摯感謝。老人腿腳不靈便，兒女在外地工作,看有線電視是她排解孤獨的唯一途徑。9日清晨，她打開電視機發現沒有電視節目了，馬上撥打了96123客服熱線。張崇倉接到報修后，冒雨上門維修，發現問題在于電視機故障。張崇倉考慮到老人的難處，主動幫老人聯系了電視機廠家售后，并協調維修人員快速進行了處置。老人非常高興，一定要給張崇倉寫感謝信，并撥打96123客服熱線轉達感謝之情。

今年以來，城南站堅持打造“五心”服務，以“熱心、誠心、細心、耐心、貼心”來粘用戶、留用戶、保用戶，與用戶真誠溝通，為給用戶提供更加便捷高效暖心的服務，贏得了用戶的一致好評，推動了業務快速發展。