墾利區(qū)分公司牢固樹立“用戶為根，服務為本”服務理念，采取多種措施切實提升服務質量和服務水平，推動客戶服務工作不斷規(guī)范化、精細化。

墾利區(qū)分公司強化技術學習，加強對維護人員的業(yè)務知識、技能水平的培訓，提高線路維護，確保光纜線路暢通，為業(yè)務發(fā)展打下良好的基礎。為培養(yǎng)員工過硬的業(yè)務素質和綜合服務能力，舉辦了各種技術討論會，提高員工學習技術熱情，并促使大家相互學習、交流，共同進步。同時，強化服務體感，要求客戶服務人員注意培養(yǎng)良好的個人素質，在處理工單的同時，多用謙詞敬語，給予用戶充分的尊重，讓他們的服務體驗更為舒心。

分公司為提高工作效率，建立了特事特辦機制，對于突發(fā)故障，簡化申報流程，優(yōu)先處理，實現(xiàn)全員全業(yè)務精通，保證在第一時間為用戶處理各類故障。在開展優(yōu)質服務示范活動中號召全體員工在為用戶做好分內服務的同時，多多奉獻愛心，特別是多對老弱殘疾等特殊群體進行關懷，增加用戶黏性。

通過內外兼修，墾利區(qū)分公司員工的綜合素質得到了普遍提升，客戶服務質量得到了廣大用戶的一致好評，樹立了“山東有線”良好的品牌形象。