本網訊 6月20日，東阿分公司在會議室舉辦了“高質量入戶服務行為規范”培訓，各營業部、市場部相關人員30余人參加培訓。

為全力打造高質量服務品牌，進一步提升用戶滿意度和服務體驗，按照省公司圍繞“提升服務理念、創新服務措施、挖掘服務價值”總體要求，自6月1日起，東阿分公司開展了以入戶服務為突破口，在全體客戶經理中開展“高質量入戶服務大比武”活動。為確保客服人員能熟練掌握相關流程規范，在入戶服務過程中能靈活運用溝通技巧，提升服務價值，東阿分公司組織營業員、營銷員、網格經理進行“高質量入戶服務流程規范”培訓，培訓從“入戶前準備”“電話預約”“入戶服務禮儀”“超值服務”等九個環節，重點對工具配備、話語話術、服務禮儀等方面進行了詳細講解。培訓結束后，就公司產品現行價格政策、高套餐項目、話語話術等內容進行了測試，并將測試結果進行了公示。

通過培訓，使一線營維人員對高質量入戶服務流程規范有了更深入的了解，為確保高質量服務活動保質保量、按時有效完成奠定了基礎。