萊陽分公司按照省市公司深化改革系列部署要求，牢固樹立保用戶、保續費率就是保收入、保發展、保基礎的意識，進一步解放思想、壓實責任、攻堅克難，將續費工作落實到位，確保應收盡收。

萊陽分公司始終把有線、寬帶兩個續費率作為工作的重中之重。首先明確責任。公司把所有用戶包戶到人，考核到人，要求按照到期前三個月、一個月、當天、到期后一個月四個節點進行客情維系、催繳費，確保應收盡收。其次加強調度。公司每天對各營業部、續費、新增等指標進行通報，每周對所有考核類別員工的相關指標進行通報，對排名靠后，或者某一單項有明顯短板的，分管領導、部門主任適時調度，靠上去幫助其制定措施，盡快趕上，營造比學趕超的濃厚氛圍。第三是總結經驗。利用經營分析會、專題調度會的形式進行經驗分享，每項指標選取3-4個營業部進行交流，確保續費工作落到實處。第四是抓好集團用戶的維系。去年5月份，萊陽分公司對全市賓館酒店等集團用戶進行了拉網式營銷，通過努力，確立了有線在全市酒店、賓館以及醫院中的壟斷地位，今年將集團用戶劃片包干到分管領導、營業部主任身上，提前進行感情維系，第一時間制定措施，全力保用戶。第五是優化服務。服務是廣電網絡的核心競爭力，萊陽分公司每天對重點指標進行調度通報，每月開展服務之星評比，并及時進行宣傳表彰，弘揚正能量，倡樹新風尚。今年共有10名職工被評為服務之星。下一步萊陽分公司將結合高質量入戶服務大比武活動的開展，進一步提升服務水平，用服務贏得用戶，用服務拓展市場。