本網(wǎng)訊 為打造高質(zhì)量服務(wù)品牌，進(jìn)一步提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和服務(wù)體驗(yàn)，近日，即墨分公司分批次組織全體客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行“高質(zhì)量入戶(hù)大比武活動(dòng)”集中培訓(xùn)。

培訓(xùn)首先對(duì)活動(dòng)方案進(jìn)行詳細(xì)解讀，其中對(duì)重點(diǎn)KPI入戶(hù)服務(wù)指標(biāo)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和回訪(fǎng)要求做了重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)；內(nèi)訓(xùn)師將“高質(zhì)量入戶(hù)服務(wù)流程規(guī)范”的九個(gè)環(huán)節(jié)一一展開(kāi)，從客戶(hù)經(jīng)理登門(mén)服務(wù)的角度串聯(lián)整套服務(wù)流程規(guī)范；對(duì)“五星級(jí)”客戶(hù)經(jīng)理入戶(hù)服務(wù)視頻進(jìn)行觀(guān)摩學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)對(duì)所學(xué)內(nèi)容模擬服務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行演練，并對(duì)演練過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行討論，提出更好的解決方案。

即墨分公司有針對(duì)性地將日常工作流程案例融入培訓(xùn)，將培訓(xùn)成果下移真正轉(zhuǎn)化為客戶(hù)經(jīng)理入戶(hù)服務(wù)的規(guī)范行為，以期通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，最終實(shí)現(xiàn)保戶(hù)增收的效果。